DESCRIPCION GENERAL:

BRP ofrece una posibilidad de carrera como Agente de Service Desk; orientado al cliente, con buena colaboración en equipo, experiencia trabajando con equipos multifuncionales, con capacidad de resolución de problemas y pensamiento analítico. Resolución de tickets siguiendo el Modelo de Operación de TI.

PRINCIPALES DEBERES Y RESPONSABILIDADES:

Soporte regular a usuarios finales (Profesionales)

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).

Documentar con precisión todas las interacciones, incidencias y soluciones en el sistema de tickets para asegurar trazabilidad y transferencia de conocimiento.

Soporte y resolución de problemas en equipos de usuario final (DELL [laptop, desktop, workstation], Ricoh [impresoras convencionales y multifuncionales], etc.).

Instalación y configuración de computadoras (PXE boot).

Despliegue de aplicaciones estándar de BRP (a través de SCCM).

Soporte a Microsoft Office y Google Workspace.

Soporte a hardware de Google Meets.

Conectividad inalámbrica.

Configuración y soporte de dispositivos móviles.

Entorno de Manufactura (Shop-Floor)

Impresoras y Escáneres Zebra (mantenimiento preventivo y correctivo, así como configuración de red LAN [Wi-Fi]).

Configuración de software (Mobisys).

Soporte básico en servidores de infraestructura, red y telecomunicaciones.

Soporte en piso de producción e instalación de equipos.

Instalación de aplicaciones del piso de producción (como parte de herramientas de configuración).

Instalación, configuración y soporte de tablets.

Programar mantenimiento preventivo de equipos de manufactura.

Priorizar intervenciones necesarias en operaciones de producción para reducir o eliminar tiempos muertos y pérdida de producción.

Analizar de forma proactiva datos de incidencias para identificar causas raíz de problemas recurrentes y mejorar la estabilidad del servicio.

Recibir,



validar y mantener actualizados todos los activos en la base de datos de Asset Management para reflejar correctamente el estado del equipo bajo su responsabilidad.

Otras responsabilidades

Colaborar con otras áreas de TI para agilizar la atención de incidencias o servicios conforme a la prioridad de tickets y cumplimiento de SLA, asegurando la correcta escalación de problemas complejos.

Reportar periódicamente avances y comunicar o escalar problemas o riesgos que requieran atención inmediata del supervisor. Reportar tareas abiertas entre turnos para garantizar la continuidad del servicio.

Crear, mantener y desarrollar instrucciones de trabajo necesarias para asegurar el correcto mantenimiento de los servicios.

Participar en el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad (QMS) conforme a la norma ISO 9001:2015.

Cumplir con las normas de seguridad de acuerdo con la función.

Cumplir en tiempo con capacitaciones relacionadas con calidad y entrenamiento.

Identificar y reportar problemas de calidad y cumplimiento, así como apoyar en acciones correctivas.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ESTUDIOS REQUERIDOS:

Estudios en Ciencias de la Computación, nivel técnico o licenciatura.

3 años de experiencia configurando, armando o dando soporte a computadoras, impresoras y escáneres.

Inglés (Habla 50%, Escritura 70%, Lectura 90%).

Enfoque orientado al cliente con compromiso de mantener un alto nivel de satisfacción y excelencia en el servicio.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con énfasis en una interacción clara, profesional y empática con usuarios y colegas.

Fuertes habilidades de administración del tiempo, organización y atención al detalle, con la capacidad de priorizar tareas de manera efectiva y trabajar bajo presión para cumplir con fechas límite.

Sólidas habilidades de análisis y resolución de problemas para diagnosticar y solucionar incidencias técnicas complejas de manera eficiente.

Disponibilidad para trabajar en turnos diurno, vespertino y nocturno.

Buen trabajo en equipo (asistencia a reuniones, colaboración y mantenimiento de buenas relaciones con colegas).

Puntualidad.

📌 IT Service desk Agent (Ciudad Juárez)
🏢 Brp
📍 Ciudad Juárez