En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran: Atención clínica enfocada en la prevención Cobertura médica de gastos mayores Programas de bienestar y comunidad Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto Buscamos un/a Lead Experience Designer que lidere la definición de la experiencia integral del servicio, combinando UX, investigación y service design. Este rol será clave para diseñar no solo la experiencia digital, sino todo el ecosistema del servicio, alineando necesidades de usuarios, objetivos de negocio y operación. Trabajarás como mano derecha de la Head de Experiencia y en estrecha colaboración con el Lead UI Designer.

Eres un buen fit si eres una persona que: Piensa en experiencias end-to-end, no solo en pantallas. Disfruta conectar experiencia de usuario con impacto en negocio. Le interesa diseñar servicios,



no solo productos digitales.

Responsabilidades: Definir la estrategia de experiencia de usuario para la app y plataformas digitales. Liderar investigación de usuarios (entrevistas, pruebas, análisis). Mapear journeys y service blueprints del servicio completo. Evaluar y mejorar la usabilidad de los productos digitales. Alinear decisiones de experiencia con objetivos de negocio. Colaborar con UI, Producto, Desarrollo y Operaciones. Acompañar a la Head de Experiencia en decisiones estratégicas.

Objetivos del role: Diseñar una experiencia de servicio clara, coherente y centrada en el usuario. Asegurar que la experiencia digital esté alineada con el servicio completo. Elevar la madurez de UX y research dentro de la organización.

Tomar decisiones de experiencia basadas en evidencia y estrategia. Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass) 9 días adicionales de personal leave por ley al año Protegido de Gastos Médicos Mayores Equipo necesario para hacer tu trabajo Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba

📌 Lead Experience Designer - UX (Morelia)
🏢 Koltin
📍 Morelia