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Será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los SLA ́s y la satisfacción del usuarioLugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, QuerétaroHorario: Lunes a viernes, de 08:00 am a 06:00 pm.Modalidad: HíbridaConoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nivel nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.Requirements Licenciatura o Ingeniería (Trunco,



pasante o titulado)Inglés intermedio técnicoExperiencia brindando soporte técnico y Service Desk de al menos 2 añosPrincipales ActividadesAtención a usuariosDiagnóstico en segundo nivelAsegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentadaApoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final;Actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de TI;Administrar los permisos de acceso de los usuariosGeneración y seguimiento a ticketsSeguimiento con los usuarios e ingenieros de Nivel 1 y 2Conocimientos Indispensables: Herramienta de tickets Administración de Microsoft 365Azure Active Directory Análisis y gestión de licenciasDiagnóstico de incidencias de licenciamientoMonitoreo y troubleshootingDocumentación y reportingHerramientas de colaboración y productividadCiberseguridadBenefits Sueldo base Bono Prestaciones de ley Destacado ambiente laboral

📌 Analista Jr. Service Desk (Xico)
🏢 Icorp
📍 Xico