Objetivo del PuestoGarantizar la operación, estabilidad, soporte y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud, proporcionando atención de incidentes, análisis de causa raíz, gestión de requerimientos, monitoreo de integraciones y soporte a usuarios de negocio para ambientes productivos.Será responsable de asegurar la continuidad operativa de los procesos críticos de Finanzas, Compras, Inventarios, Costos y otros módulos de Oracle Fusion Cloud, coordinando actividades con equipos funcionales, técnicos y proveedores externos.Responsabilidades PrincipalesSoporte ProductivoAtención de incidentes y solicitudes de servicio.Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos.Cumplimiento de SLA de atención y resolución.Monitoreo proactivo de procesos críticos.Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira o herramienta equivalente.Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.Gestión de IntegracionesMonitoreo y soporte de integraciones Oracle Fusion.Análisis de errores en:OIC (Oracle Integration Cloud)FBDIHDLBIP ReportsESS JobsSoporte FuncionalDiagnóstico de problemas en módulos:General Ledger (GL)Accounts Payable (AP)Accounts Receivable (AR)Cash Management (CM)Fixed Assets (FA)ProcurementSupplier PortalInventory ManagementCost ManagementOrder ManagementExpenses (deseable)Conocimiento Funcional Oracle FusionExperiencia práctica en al menos 4 de los siguientes módulos:FinanzasGeneral Ledger (GL)Accounts Payable (AP)Accounts Receivable (AR)Cash Management (CM)Fixed Assets (FA)Supply ChainProcurementSelf Service ProcurementSupplier QualificationSupplier PortalInventory ManagementCost ManagementConocimiento Técnico Oracle FusionOracle Integration Cloud (OIC)Oracle BI PublisherOTBIESS JobsFBDIHDLSecurity ConsoleBPM WorkflowsExperiencia Operativa DeseadaExperiencia en:Incident ManagementProblem ManagementChange ManagementRoot Cause Analysis (RCA)ITIL FoundationCompetencias Clave DeseablesTécnicasTroubleshooting avanzadoAnálisis de impactoGestión de integracionesDiagnóstico funcional-técnicoDocumentación técnicaSoft SkillsComunicación con usuarios de negocio.Capacidad de priorización.Trabajo bajo presión.Liderazgo técnico.Sentido de urgencia.Ownership de incidentes críticos.Zona de trabajo: San Nicolas de los Garza, Nuevo León.
Modalidad: hibrida (50% en oficinas y 50% en remoto) Horario: lunes a viernes - jornada completa.
Inglés: técnico

📌 App Support Engineer Client/Server Sr (Xico)
🏢 SOFTTEK
📍 Xico