Descripción de la empresaSGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación.
Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de ****** empleados y con una red de más de ***** oficinas y laboratorios por todo el mundo.
Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.Descripción del empleoEl Customer Care Representative es el vínculo estratégico entre las áreas comercial, operaciones y el cliente, responsable de garantizar la correcta ejecución, seguimiento e integridad de los servicios desde su aceptación, planeación, realización y entregables.
Asegura una experiencia de servicio optimizado y alineada a los compromisos comerciales, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y las áreas internas para garantizar el cumplimiento operativo, la resolución ágil de incidencias y la continuidad del servicio.
Asimismo, impulsa la fidelización y satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y rentabilidad de la organización.RequisitosActividades principalesNotificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas (excepto auditorías no anunciadas).
Confirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación.Enviar planes de auditoría (AP)



y cartas de confirmación de servicios.Gestionar y enviar órdenes de trabajo (OT) al equipo auditor junto con documentación y logística correspondiente.Coordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique.Enviar al cliente la logística confirmada de los servicios.Gestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos como CertIQ y Applaudd.Cotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido.Dar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema.Gestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos en portales.Dar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios.Información adicionalFormación académicaLicenciatura, Ingeniería, carrera técnica o afín en Administración de Empresas o áreas relacionadas.Titulado(a), pasante o carrera concluida.ExperienciaMínimo 1 año en actividades administrativas.Experiencia en atención y seguimiento a clientes.Interacción y coordinación con áreas operativas.ConocimientosManejo de Windows y paquetería Office.Inglés avanzado indispensable (escrito y conversacional).
Conocimientos básicos en Sistemas de Gestión de Calidad.Conocimientos generales en temas de Responsabilidad Social.Competencias específicasNegociación.Comunicación efectiva a todos los niveles.Atención y orientación al cliente.Solución de problemas.Trabajo bajo presión.Trabajo en equipo.Condiciones de trabajoDisponibilidad para traslado entre sedes.

📌 Customer Care Representative (Xico)
🏢 SGS
📍 Xico