ANALISTA JR.
SERVICE DESK (ESPAÑOL) | QuerétaroEmpresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Analista Jr.
de Service Desk para integrarse al área de Soporte, brindando atención de primer nivel a usuarios y asegurando el seguimiento puntual de incidentes y requerimientos de TI.OBJETIVO DEL PUESTOSer el único punto de contacto para los usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI, gestionando de inicio a fin los tickets (incidentes y requerimientos), proporcionando soporte técnico de primer nivel con calidad, sentido de urgencia y enfoque en la satisfacción del usuario.UBICACIÓN***** Santiago de Querétaro, Qro.HORARIOLunes a Viernes: 8:00 am – 6:00 pmRESPONSABILIDADESAtender usuarios a través de los canales establecidos (teléfono, correo, sistema de tickets).
Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de inicio a fin.
Realizar diagnóstico y solución en primer nivel.
Escalar incidentes cuando no estén dentro del alcance del primer nivel.
Documentar correctamente cada interacción y proceso en la herramienta de tickets.
Dar seguimiento al backlog y notificar alertas a responsables.
Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras.
Contribuir a la base de conocimiento (documentación y actualización de artículos).




Mantener comunicación constante con segundo y tercer nivel de soporte.
Carrera en Tecnologías de la Información o afín (trunca o concluida) Experiencia mínima de 1 año en Service Desk o soporte técnico Experiencia en atención y seguimiento de tickets Conocimiento del rol y responsabilidades de un Analista de Service Desk Deseable conocimiento en ITILHABILIDADES TÉCNICASSoporte de primer nivel (hardware, software y periféricos) Conocimientos básicos de redes Gestión de cuentas de usuario Manejo de herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, Service Desk Plus o similares) Diagnóstico y resolución de incidentes con supervisión limitada Documentación clara y completa en herramienta de tickets Seguimiento de backlog y escalamiento adecuado Tecnologías de acceso remoto y clientes web Sueldo mensual competitivo: $14,***** - $15,***** brutos al mes (según experiencia) Bono trimestral: $3,***** (se comenta en entrevista) Ayuda de comedor: $1,*****Prestaciones de ley desde el primer día Capacitación continua Oportunidades de desarrollo profesional.Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo y equitativo para todos nuestros colaboradores.

📌 Analista Jr. Service Desck | Querétaro (Xico)
🏢 icorp
📍 Xico