En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible.
Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:Atención clínica enfocada en la prevenciónCobertura médica de gastos mayoresProgramas de bienestar y comunidadSomos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años.
Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.Sobre el puestoBuscamos un/a Service Design Lead (Research-focused) que nos ayude a entender profundamente a nuestros usuarios y diseñar experiencias de salud excepcionales a través de toda la cadena de valor de Koltin.Esta persona liderará iniciativas estratégicas de investigación y diseño de servicios, identificando oportunidades de alto impacto para mejorar la experiencia de nuestros miembros y generar resultados de negocio.
Trabajará de forma cercana con el Head de Experiencia y colaborará con equipos de Producto, Operaciones, Customer Experience, Comercial y Liderazgo para asegurar que las decisiones más importantes de la organización estén fundamentadas en evidencia y centradas en las personas.Este rol combina pensamiento estratégico, investigación avanzada y diseño de servicios, con la responsabilidad de influir en la evolución de la experiencia integral de nuestros miembros.Eres un buen fit si eres una persona que:



Tiene una obsesión genuina por entender a las personas y los sistemas que moldean sus experiencias.Se siente cómoda navegando problemas ambiguos y transformándolos en oportunidades claras de acción.Piensa más allá de interfaces o puntos de contacto aislados y entiende la experiencia como un sistema completo.Puede influir en líderes y stakeholders a través de evidencia, datos y pensamiento estructurado.Disfruta conectar las necesidades de usuarios, negocio y operación para diseñar soluciones sostenibles.Tiene criterio para priorizar oportunidades de alto impacto y enfocar esfuerzos donde realmente generan valor.Puede trabajar de manera autónoma, liderando iniciativas de principio a fin.Tiene interés por mejorar la experiencia de salud de las personas adultas mayores y entiende la sensibilidad que implica diseñar para este segmento.Responsabilidades: Liderar investigaciones estratégicas para comprender necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora a lo largo del journey de nuestros miembros.Diseñar y ejecutar iniciativas de investigación utilizando metodologías cualitativas y cuantitativas.Identificar patrones, sintetizar hallazgos complejos y convertirlos en insights accionables para múltiples áreas de la organización.Diseñar y evolucionar servicios end-to-end considerando experiencia del usuario, operación, procesos y objetivos de negocio.Construir y mantener artefactos de service design como customer journeys, service blueprints,



ecosystem maps y modelos operativos.Facilitar workshops y sesiones de co-creación con equipos multidisciplinarios y stakeholders clave.Liderar proyectos estratégicos de experiencia desde la identificación del problema hasta la implementación y medición de resultados.Definir hipótesis, priorizar oportunidades y recomendar iniciativas basadas en evidencia.Promover prácticas de research y service design dentro de la organización, elevando la madurez del equipo y de los procesos de toma de decisiones.Colaborar estrechamente con Producto, Operaciones, Customer Experience, Comercial y Liderazgo para asegurar experiencias consistentes y escalables.Objetivos del role: Identificar oportunidades de alto impacto para mejorar la experiencia integral de los miembros de Koltin.Generar insights estratégicos que influyan en decisiones de producto, operación y negocio.Diseñar y evolucionar servicios que incrementen la satisfacción, activación, retención y lealtad de nuestros miembros.Reducir fricciones a lo largo de los journeys más relevantes de la experiencia Koltin.Impulsar una cultura organizacional más centrada en las personas y basada en evidencia.Asegurar que las decisiones relacionadas con experiencia de usuario estén fundamentadas en investigación rigurosa y pensamiento sistémico.Contribuir al cumplimiento de métricas clave de experiencia y negocio como NPS, retención, engagement y utilización de servicios.Beneficios residiendo en México: Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares Acceso a herramientas para tu cuidado físico (Total Pass) 9 días adicionales de vacaciones por ley al año Protegido de Gastos Médicos Mayores Equipo necesario para hacer tu trabajo Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo Ergonomics allowance por un monto 2,500 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)

📌 Service Design Lead (Xico)
🏢 Koltin
📍 Xico