Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS.
Esta posición será responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.La persona seleccionada gestionará directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanía operativa, modelar mejores prácticas y asegurar altos estándares de ejecución.
Además, será responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retención y generar oportunidades de expansión comercial.Este rol requiere un perfil práctico, hands -on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visión estratégica y habilidad para combinar ejecución táctica con crecimiento de negocio.
Los objetivos fundamental incluyen mejorar NRR, GRR, adopción de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.Responsabilidades principales:Liderar la gestión integral de cuentas estratégicas empresarialesDiseñar estrategias de expansión comercial, renovación y crecimiento de cuentasCrear e implementar playbooks de Customer Success y KAMOptimizar procesos de onboarding, implementación y time -to -valueLiderar y desarrollar un equipo de alto desempeñoImplementar frameworks de seguimiento de uso,



salud de cliente y expansiónColaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimientoTraducir resultados operativos en impacto de negocio medibleRequirements3 a 5 años de experiencia en SaaS, Customer Success, consultoría de RRHH o gestión de cuentas empresarialesExperiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas y expansión de ingresosExperiencia liderando equipos con mínimo 3 reportes directosMentalidad orientada a procesos, escalabilidad y excelencia operativaExcelentes habilidades de comunicación con stakeholders ejecutivos y operativosExperiencia en onboarding, account reviews y gestión de relaciones estratégicasCapacidad para diseñar metodologías repetibles y playbooks operativosFuerte enfoque analítico en KPIs, retención y crecimientoLiderazgo práctico con enfoque en ejecuciónOrientación al cliente, crecimiento y resultados de negocioBenefitsModalidad híbrida (2 días presenciales / 3 días remotos)Posición de liderazgo con alta exposición estratégicaOportunidad de construir y escalar procesos claveImpacto directo en crecimiento, retención y expansión comercialDesarrollo de equipo y liderazgo seniorTrabajo con clientes empresariales estratégicosOportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa SaaS en expansiónColaboración directa con áreas comerciales y liderazgo ejecutivoParticipación en la construcción de la estrategia de Customer Success a largo plazo

📌 Head Of Customer Success & Key Account Management (Xico)
🏢 Aspire Recruitment Solutions
📍 Xico