¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona brindar un destacado servicio al cliente? Buscamos una persona con experiencia en Customer Support, liderazgo de equipos y establecimiento de métricas/KPIs, capaz de asegurar una atención de calidad y dar seguimiento efectivo a las necesidades de nuestros clientes. Modalidad: Remoto Requisitos: - +4 años de experiencia en Customer Support / Customer Service - +4 años de experiencia liderando y gestionando equipos de +10 colaboradores. - Experiencia desarrollando, estableciendo y dando seguimiento a métricas y KPIs - Inglés avanzado C1-C2 (hablado y escrito) - Experiencia en Customer Support técnico - Conocimiento de HTML, CSS y JavaScript (preferente) - Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente - Experiencia en resolución de problemas y manejo de situaciones con clientes - Destacado organización, seguimiento y capacidad de análisis - Capacidad para trabajar de manera autónoma y bajo presión - Buen manejo de equipo de cómputo y hojas de cálculo - Experiencia capacitando,
desarrollando y dando coaching a personal - Disponibilidad para reubicarse a La Paz, B.C.S., si actualmente resides fuera de la ciudad. Algunas funciones: - Supervisar y liderar al equipo de Customer Support de manera remota - Dar seguimiento al desempeño y cumplimiento de objetivos - Desarrollar, establecer y monitorear métricas y KPIs del equipo - Brindar coaching y capacitación al personal - Atender escalaciones y situaciones especiales con clientes - Apoyar en la resolución de problemas técnicos de los clientes - Asegurar una excelente experiencia y servicio al cliente - Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos - Apoyar en el onboarding de nuevos integrantes del equipo - Dar seguimiento al cumplimiento de métricas y objetivos del equipo Lo que ofrecemos: - Trabajo 100% remoto - Días laborales: Lunes-Viernes 9:00 am - 5:45 pm - Prestaciones de ley - Estabilidad laboral - Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo