Área:
Producto / Loyalty / CRM / Marketing–Operación (Servicios Financieros – Tarjetas/Crédito al Consumo)
Idioma:
Inglés avanzado (indispensable)
Objetivo del puesto
Diseñar, implementar y optimizar el
portafolio de ventajas, promociones y programas de lealtad
asociado a productos financieros (tarjetas/planes), asegurando que las reglas de
acumulación/redención
,
pricing/fees
, promociones y partners se implementen correctamente en el
core
y sistemas satélite (CRM/Campaign/Loyalty), con
cumplimiento normativo
,
consistencia de datos
y contribución medible al
crecimiento rentable
y a la
satisfacción del cliente
. El rol opera como puente funcional entre negocio y tecnología, con control de cambios, UAT y trazabilidad "audit-ready".
Responsabilidad financiera (impacto):
incrementa activación/uso y rentabilidad; controla el costo de beneficios/promos; reduce fricción y reclamos por reglas mal implementadas; protege cumplimiento y reputación.
Responsabilidades clave
1) Roadmap de producto & loyalty (backlog con valor y control)
Definir y gestionar el backlog de beneficios, promociones y reglas de loyalty, priorizando por valor, costo, riesgo y dependencias con TI/core.
Planificar releases, secuenciar iniciativas y administrar trade-offs entre time-to-market, riesgo y calidad.
2) Diseño funcional y parametrización (core + satélites)
Diseñar y parametrizar reglas: elegibilidad, acumulación/redención, topes, bonificaciones, comisiones, pricing y condiciones.
Coordinar la implementación en tablas/catálogos del core y en plataformas de loyalty/CRM/campaign, asegurando versionado y evidencia.
3) Campañas y partners (activación/uso/reactivación)
Diseñar campañas (alta, uso, reactivación),



coordinar segmentaciones y aprobaciones internas.
Gestionar acuerdos con partners (cuando aplique) y asegurar que beneficios/condiciones sean operables y medibles.
4) Calidad, pruebas y UAT (go-live sin regresiones)
Construir casos de prueba y datasets; ejecutar/coordinar UAT, equivalencias y regresión de reglas de producto y loyalty.
Definir criterios de aceptación y "go/no-go"; documentar resultados y evidencias post-liberación.
5) Gobierno de datos y conciliaciones (saldos y cuadraturas)
Asegurar integridad de saldos de puntos/beneficios y consistencia de datos entre core–loyalty–CRM/campaign.
Gestionar cuadraturas, excepciones, ajustes y devoluciones con trazabilidad y control.
6) Coordinación E2E con áreas clave
Trabajar con Riesgos/Fraudes, Operaciones con Tarjeta, Originación, Cobranza y SAC para asegurar ejecución end-to-end.
Reducir fricción por alertas/declinaciones, mejorar journeys y alinear reglas con operación real.
7) Cumplimiento y comunicación al cliente
Coordinar Términos y Condiciones, contenidos contractuales, FAQs y comunicaciones con Legal/Cumplimiento.
Asegurar trazabilidad de cambios, evidencias y consistencia entre lo comunicado y lo ejecutado en sistemas.
8) Mejora continua y performance del portafolio
Monitorear desempeño (activación, uso, canje, churn, ARPU, costo-beneficio) y proponer optimizaciones.




Establecer tableros y rutinas de seguimiento; impulsar ajustes basados en datos.
Requisitos:
Indispensables
5–8+ años
en producto/loyalty/CRM en servicios financieros (tarjetas/crédito al consumo) o retail financiero con programa de lealtad robusto.
3+ años
liderando equipos o iniciativas multiárea (Producto, Marketing, Operación, TI, Riesgos).
Experiencia en: reglas de loyalty (acumulación/redención), pricing/fees, promociones/campañas y gobernanza de beneficios.
Conocimiento funcional de core (tablas/catálogos de producto/pricing/fees) y su integración con CRM/Campaign/Loyalty.
Experiencia en UAT, control de cambios, versionado y trazabilidad de implementación.
Coordinación transversal con Riesgos/Fraudes, Operaciones, SAC y Marketing, con enfoque en cumplimiento y experiencia cliente.
Inglés avanzado
(indispensable).
Herramientas y conocimientos muy valorados
Metodologías: Agile/Scrum, SAFe; PMP como plus.
CRM/MarTech: Salesforce, Adobe, Yalo u otros equivalentes.
BI/Analytics: Power BI/Tableau; Excel avanzado; SQL como plus.
Herramientas de UAT y gestión: Jira/Confluence, TestRail/Zephyr u otras.
Nociones funcionales de integraciones
APIs/ESB
(eventos, campos, dependencias).
Control de cambios y documentación operativa "audit-ready".
Competencias clave (lo que evaluaremos)
Capacidad de traducir estrategia a ejecución operable (reglas, catálogos, UAT, go-live).
Rigor en datos: cuadraturas, reconciliación y control del costo de beneficios.
Liderazgo transversal y negociación de prioridades con TI/core y áreas usuarias.
Enfoque cliente + rentabilidad: crecimiento sin fricción excesiva y con cumplimiento.
Atención al detalle (evitar regresiones) y velocidad responsable (time-to-market).

📌 Gerente Sr De Productos - Servicios Financieros - Loyalty, Beneficios Y Promociones (Xico)
🏢 Acute-Talent
📍 Xico