¡Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. Al integrarte como Back Office Agent Jr tu objetivo es garantizar una atención oportuna, clara y precisa a los clientes a través de canales escritos (correo electrónico y otros buzones de soluciones/cobranza), dando seguimiento a sus dudas y solicitudes, realizando gestiones de cobranza por estos medios y asegurando el registro correcto de la información en los sistemas, siempre cuidando la confidencialidad de los datos y el cumplimiento de las políticas de Plata. ¿Qué harás como Back Office Agent Jr? Monitorear de forma continua los buzones de correo de Soluciones, Cobranza y demás canales asignados. Responder correos de clientes con trato profesional, aclarando dudas sobre estados de cuenta, cargos, pagos y condiciones del producto. Registrar en CRM cada interacción, tipificando correctamente y dejando notas claras y completas. Elaborar y enviar al cliente la documentación que se requiera (estados de cuenta, cartas, comprobantes, confirmaciones de pago, etc.). Realizar gestiones de cobranza por correo y otros canales escritos (recordatorios de pago, confirmación de promesas, seguimiento a vencidos), de acuerdo con los guiones y lineamientos vigentes.



Dar seguimiento y escalar oportunamente casos especiales con otras áreas (Riesgo, Operaciones, Legal, Atención a Clientes). Apoyar con reportes básicos en Excel para seguimiento de casos, promesas de pago y volúmenes de correo. Cumplir con los KPIs definidos para el rol (tiempos de respuesta, calidad, productividad y apego a proceso). ¿Qué buscamos en ti? 6 meses + de experiencia en : Cobranza o seguimiento de cuentas vencidas, y/o back office de atención a clientes en bancos, financieras, fintech o contact center. Manejo de canales escritos con clientes (correo electrónico y, deseable, chat). Uso de CRM de cobranza / atención a clientes para registrar gestiones, promesas de pago y notas de cuenta. Elaboración y envío de estados de cuenta, cartas, comprobantes y confirmaciones de pago. Uso de Excel básico–intermedio (filtros, ordenamientos, fórmulas simples como suma, promedio, búsqueda, tablas sencillas para reportes). Conocimientos deseables : Conceptos básicos de cobranza (DPD, promesa de pago, seguimiento a vencidos). Ortografía y redacción clara en español. Manejo responsable de información confidencial y datos personales. ¡Lo que ofrecemos!: Sueldo base mensual BONO por desempeño Pago quincenal y prestaciones de ley desde el primer día. 12 días de vacaciones al primer año 15 días de aguinaldo 25% de prima vacacional Confiable de Gastos Médicos Mayores (se contratará una vez transcurridos 90 días como trabajador activo dentro de la compañía) Seguro de Vida Oportunidad de crecimiento a partir de los 6 meses

📌 Back Office Agent Jr- Cobranza (Durango)
🏢 en Plata Card
📍 Durango