En Aldo Conti buscamos un *Analista de Atención a Clientes* para integrarse a nuestro equipo.

*Objetivo del puesto:*
Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención a clientes para identificar y evaluar sus necesidades, asegurando el logro de su satisfacción.
*Responsabilidades y funciones:
Atender solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación.
Preguntar a los clientes de manera clara y objetiva sobre sus solicitudes para clasificar las interacciones (quejas, recomendaciones, dudas, problemas o solicitudes de información).
Canalizar al cliente con el departamento correspondiente (E-commerce, Normatividad y relaciones laborales, Marketing, Operaciones) o resolver directamente inquietudes que no requieran canalización.
Aplicar las guías de bienvenida y de atención durante el seguimiento de llamadas.




Registrar en bitácora la información del cliente para la integración de expedientes y actualizar el sistema con la resolución de casos y archivo histórico.
Enviar encuestas de satisfacción de servicio y notificar al cliente la resolución de sus solicitudes.
Generar y entregar el reporte diario de métricas e incidencias al supervisor de área.
*Requisitos:
Escolaridad: Preparatoria concluida.
Edad: 19 años en adelante (Sexo e estado civil indistinto).
Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes o soporte a usuarios.
Herramientas: Microsoft Office (Excel, Word)
*Competencias fundamental: Actitud de servicio, excelente comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, compromiso e iniciativa.
*Ofrecemos:
Sueldo: $13,350
Prestaciones de ley
Horario: Lunes a Viernes 10:00 am a 8:00 pm
Oportunidades de estabilidad laboral y desarrollo continuo.

📌 Analista (Xico)
🏢 27 Micras Internacional
📍 Xico