OverviewBanco INVEX está en búsqueda de un Jefe de Call Center para Cobranza Bancaria, responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.ResponsabilidadesSupervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranzaAsegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestiónDefinir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.)



según el tipo de carteraMonitorear llamadas y brindar retroalimentación constanteImplementar estrategias de cobranza efectivas por segmentoGenerar reportes de resultados y métricasCapacitar y desarrollar al equipo de trabajoGestionar incidencias operativasRequisitosLicenciatura concluida o truncaExperiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranzaExperiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tipo de moraConocimiento en definición y uso de canales de cobranza multicanal (call center, medios digitales, mensajería)Manejo de equipos de trabajo (mínimo 10 personas)Conocimiento de indicadores de cobranzaManejo de Excel intermedioHabilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisionesBeneficiosSueldo base competitivoBonos por cumplimiento de metasPrestaciones de leyVales de despensaCapacitación constanteOportunidad de crecimientoZona de trabajoA 10 minutos del metro panteones (contamos con transporte del metro al site y de regreso)HorarioDisponibilidad de laborar en turno matutino o vespertinoSi cumples con los requisitos, ¡no lo pienses más y postúlate!
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📌 Jefe De Cobranza Telefonico (Naucalpan de Juárez)
🏢 INVEX
📍 Naucalpan de Juárez