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¿Quieres trabajar en una empresa que crece cada día, con valores sólidos, oportunidades reales y un ambiente increíble?
IZZI, parte de Grupo Televisa, es una empresa líder en telecomunicaciones en México con millones de clientes satisfechos.Jefe de Tienda - Para sucursal Plaza Espinal, Orizaba, Veracruz.TU RETO SI DECIDES ACEPTARLO:Coordinar, supervisar y dirigir al equipo de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.Planificar y organizar las actividades diarias de la tienda, garantizando la continuidad y eficiencia de la operación.Supervisar la apertura y cierre de la tienda, así como el correcto funcionamiento de las instalaciones y áreas de atención.Realizar y supervisar procesos de apertura, arqueo y corte de caja, asegurando el adecuado control de valores.Administrar y controlar los recursos materiales, financieros y operativos asignados a la tienda.Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI), metas comerciales y métricas de calidad y servicio.Analizar resultados operativos y comerciales, identificando áreas de oportunidad y estableciendo planes de acción.Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos, controles internos y protocolos establecidos por la empresa.Supervisar la correcta ejecución de procesos administrativos, incluyendo reportes, documentación, incidencias y controles operativos.Capacitar, orientar y desarrollar al personal en procesos, políticas y protocolos de atención al cliente.Evaluar el desempeño del equipo y brindar retroalimentación para fortalecer sus competencias y productividad.Supervisar la calidad de la atención y resolver oportunamente quejas, dudas y situaciones escaladas por los clientes.Supervisar el cumplimiento de metas de ventas, servicios, trámites y demás objetivos asignados a la tienda.Elaborar y analizar reportes administrativos,



operativos y de resultados para la toma de decisiones.Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y operación, implementando acciones correctivas y preventivas.Participar en procesos de selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores.REQUISITOS:Experiencia mínima de 2 años en atención y servicio al cliente, preferentemente en áreas comerciales o de operación.Experiencia en manejo, seguimiento y resolución de quejas, incidencias y situaciones con clientes.Experiencia deseable de 1 año en supervisión, coordinación o liderazgo de equipos de trabajo.Conocimiento y manejo de indicadores de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos (KPI).
Experiencia en manejo de caja, arqueos, cortes y control de valores.Conocimientos en procesos administrativos y operativos.Capacidad para elaborar y analizar reportes de resultados e indicadores.Habilidad para identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción y mejora continua.Excelente comunicación, liderazgo, organización y orientación al cliente.Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos en tiempos establecidos.Manejo de Microsoft Office, principalmente Excel y herramientas administrativas.Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios y necesidades operativas de la tienda.TU RECOMPENSASueldo base mensual de $12,509ComisionesPagos QuincenalesPrestaciones y beneficios:IMSS, INFONAVIT, FONACOT30 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones pagadas y 25% de prima vacacional, Seguro de vida + seguro de auto.Caja de ahorro.Vales de despensa mensuales.50% de descuento en tu servicio.Fondo de ahorro del 13% + 13% de aportación de la empresa.RequerimientosEducación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaConocimientos: Eficiencia, Gestión de equipos, Pensamiento positivo, Caja registradora, Estrategias de ventas, Punto de venta, Supervisión, Telecomunicaciones, Trabajo por objetivos, Atención al clientePalabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, boutique, tienda, store, establecimiento, bazar, bazzar, care#J-*****-Ljbffr

📌 Jefe Tienda Tt - Atencion A Clientes (Orizaba)
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