Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o carrera afín, con experiencia comprobable en soporte de segundo nivel (N2) en entornos de red. Especializado en el diagnóstico profundo de fallas, implementación de cambios en infraestructura y gestión técnica de eventos de seguridad perimetral.
RESPONSABILIDADES
Atender y resolver escalamientos técnicos de Mesa de Servicio.
Ejecución de ventanas de mantenimiento y cambios en infraestructura.
Configuración de umbrales y tableros en Nagios y Zabbix.
Documentación de soluciones
Realizar análisis de causa raíz y reportes ejecutivos de disponibilidad.
Asegurar el cumplimiento estricto de los SLAs de clientes críticos.
Disponibilidad de horario
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
HABILIDADES TÉCNICAS
Gestión y optimización en Centros de Control (NOC).
Resolución de incidentes complejos y escalamientos vía herramientas ITSM.
Administración avanzada en seguridad perimetral (Políticas de Firewall,



VPNs IPsec/SSL, IPS/IDS).
Diagnóstico de fallas de red de capa 2 y 3 (Análisis de tráfico, protocolos de ruteo, resolución de problemas de latencia).
Configuración y despliegue de dispositivos de red y seguridad (Fortinet, Cisco, etc.).
Elaboración de documentación técnica de ingeniería y diagramas de red.
Amplia experiencia en Fortinet y Sophos
Experiencia en ruteo dinámico y SD-WAN
HABILIDADES
Alta orientación al cliente y liderazgo técnico.
Habilidades de comunicación asertiva para escalamientos.
Enfoque en la mejora continua y automatización.
Capacidad de análisis bajo presión y toma de decisiones.
Disponibilidad para horario rotativo y atención de emergencias.
CERTIFICACIONES DESEADAS
Fortinet NSE 4 (Indispensable o en proceso final).
Certificación CCNA o similar.

📌 Ingeniero De Mesa De Servicio/Noc (Xico)
🏢 BURÓ MEXICANO DE CONSULTORES EN SEGURIDAD INFORMATICA
📍 Xico