Profesional con sólida experiencia en gestión de servicios de TI y aplicaciones web empresariales, capaz de combinar una visión estratégica del servicio con conocimientos técnicos que le permitan entender, analizar y liderar la resolución de problemas complejos en plataformas digitales críticas para el negocio.

El candidato ideal deberá actuar como un punto de enlace entre las áreas de negocio y los equipos técnicos, asegurando que los servicios tecnológicos generen valor, mantengan altos niveles de disponibilidad y evolucionen de acuerdo con las necesidades de la organización.

Experiencia Profesional

- 2-3 años de experiencia en gestión de servicios de TI.
- Al menos 2 años con experiencia como líder técnico.
- Experiencia gestionando equipos multidisciplinarios internos y proveedores externos.
- Participación en ambientes de alta disponibilidad y operaciones críticas 24x7.
- Experiencia en entornos corporativos con múltiples aplicaciones, integraciones y clientes internos.
- Historial comprobable liderando incidentes críticos, análisis de causa raíz y planes de mejora continua.

Conocimientos Técnicos

- Comprensión funcional y técnica de aplicaciones web, arquitecturas multicapa y ecosistemas digitales.
- Capacidad para interpretar logs, monitoreos, errores de integración y métricas de desempeño.
- Conocimiento de servicios web, bases de datos relacionales y plataformas cloud.
- Experiencia trabajando de manera cercana con equipos de desarrollo, QA, arquitectura e infraestructura.




- Conocimiento de metodologías ITIL, gestión de cambios, mantenimientos, problemas y disponibilidad.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo y observabilidad.

Orientación al Servicio

- Enfoque en la experiencia del usuario y del cliente.
- Alta capacidad para gestionar expectativas y mantener relaciones de confianza con stakeholders.
- Mentalidad de mejora continua y calidad del servicio.

Liderazgo

- Capacidad para coordinar equipos técnicos y funcionales sin necesidad de autoridad directa.
- Habilidad para tomar decisiones oportunas en situaciones de crisis.
- Capacidad para influir y generar acuerdos entre áreas con intereses diversos.

Comunicación

- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para traducir conceptos técnicos complejos en lenguaje comprensible para áreas de negocio y niveles ejecutivos.
- Habilidad para presentar indicadores, riesgos y propuestas de mejora ante líderes de la organización.

Análisis y Solución de Problemas

- Pensamiento analítico y enfoque estructurado para la resolución de incidencias.
- Capacidad para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de optimización.
- Proactividad para anticipar problemas antes de que impacten la operación.

Escolaridad

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación, Informática o carreras afines.

Contar con cualquiera de estas certificaciones:

- ITIL Foundation o ITIL Managing Professional.
- PMP o Scrum Master.

📌 Service Manager App Management Jr (México)
🏢 SOFTTEK
📍 México