Brindar atención oportuna, profesional y optimizado a los clientes de la línea de transporte, asegurando el seguimiento de los servicios desde su solicitud hasta la entrega, manteniendo una comunicación constante con las áreas involucradas y dando solución a dudas, requerimientos e incidencias.

El objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente, cumplimiento del servicio y continuidad de la operación, contribuyendo a mantener relaciones comerciales sólidas y de largo plazo.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Recibir y atender solicitudes, dudas, comentarios y requerimientos de los clientes.
- Dar seguimiento a los servicios de transporte asignados desde su inicio hasta la conclusión.
- Mantener informado al cliente sobre el estatus de sus embarques y servicios.
- Coordinar la comunicación entre cliente, tráfico, operaciones, mantenimiento, operadores y demás áreas involucradas.
- Informar oportunamente cualquier retraso, incidencia o cambio que pueda afectar el servicio.
- Dar seguimiento a incidencias hasta obtener una solución y confirmar el cierre con el cliente.
- Registrar y documentar quejas, reclamaciones,



incidencias y solicitudes especiales.
- Elaborar reportes de servicio y seguimiento para la supervisión del área.
- Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos de carga, tránsito, entrega y descarga.
- Verificar que la información proporcionada al cliente sea clara, correcta y oportuna.
- Atender solicitudes relacionadas con evidencias de entrega, documentación y estatus de unidades.
- Mantener actualizada la información de los servicios y clientes bajo su responsabilidad.
- Identificar necesidades recurrentes del cliente y proponer mejoras al servicio.
- Dar seguimiento a compromisos adquiridos con los clientes.
- Escalar oportunamente situaciones críticas a su jefe inmediato.
- Mantener comunicación profesional y respetuosa con clientes y personal interno.
- Apoyar en la elaboración de indicadores de satisfacción y desempeño del servicio.

Sueldo: $14,000.00 - $18,000.00 al mes

Beneficios

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 servicio al cliente (Nuevo Laredo)
🏢 GAMMYT TRUCKING SA DE
📍 Nuevo Laredo