Puesto:

Representante de Atención a Clientes

Objetivo:

Administrar la cartera de clientes que le sean asignados y representar el contacto inicial de servicio y soporte directos tanto de clientes como de vendedores. Actúa como responsable principal de la atención y comunicación entre departamentos comerciales y operativos.

Actividades

- Administrar cartera de clientes, brindar atención y servicio constante entre cliente y representantes de ventas.
- Administrar órdenes de venta desde la recepción hasta su facturación en tiempo.
- Gestionar el cálculo de CUPS y rebates de clientes, y compartir soportes a proveedores para el pago de saldos.
- Dar seguimiento a todos los requisitos pre y post-venta como ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas, revisión física de facturas etc.
- Mantener completas y actualizadas las carpetas de órdenes de venta.
- Atender a cabalidad las auditorías que se presenten tanto internas como externas.
- Dar seguimiento a las reclamaciones y servicios no satisfactorios involucrando a las áreas correspondientes para su atención y solución.
- Mantener flujo eficiente de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística).
- Informar al cliente y actualizar internamente en documentos algún cambio en la clasificación arancelaria de materiales.
- Procesar notas de crédito y cargo de clientes conforme al proceso.




- Administrar la recuperación y envío de acuses de recepción a clientes que así lo requieran para programación de pago de facturas.
- Mantener actualizadas las bases de datos maestras en sharepoint y ERP.
- Apoyar en el proceso de alta de clientes.
- Generar documentación para exportación y apoyar en el proceso de venta internacional.
- Gestionar un pipeline/OSR saludable, manteniendo niveles de lento movimiento mínimos.
- Actualizar fechas de entrega de órdenes de venta según lo requiera el cliente en sus releases, y con base en las políticas de la empresa.
- Elaborar de certificados y cartas de origen conforme al proceso.
- Mantener informado a la Gerencia de cualquier actividad o conflicto que pudiera afectar sus funciones.

PERFIL DEL CANDIDATO

Educación:

Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afines. Carrera Técnica o Bachillerato. (Terminadas o Truncas).

Experiencia previa:

Mínimo 3 años de experiencia en áreas de Atención a Clientes y/o Servicio

OFRECEMOS:

- 30 de Aguinaldo.
- 75% Prima vacacional.
- $1,287 adicionales por trabajo hibrido (Teletrabajo)
- $1,600 Vales de despensa mensuales.
- Fondo de Ahorro: 13% del salario bruto mensual sujeto a los topes máximos de Ley.
- Seguro de Vida con base a la política de la empresa.
- Confiable de Gastos Médicos Mayores y Menores con base a las políticas de la empresa.
- Seguro Dental.
- Descuento de aplicación de Gimnasio.

📌 Servicio de atención al cliente (Ciudad de México)
🏢 Ravago
📍 Ciudad de México