Descripción de la empresa A solo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de San José del Cabo, Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Collection es un actual hotel frente al mar ubicado en la playa más codiciada de Los Cabos para nadar. Combinando un estilo fresco y moderno con un espíritu activo y atractivo, el resort ofrece una escapada ideal para familias, amigos y parejas por igual. El alojamiento incluye 101 habitaciones y 82 amplias villas de dos, tres y cuatro dormitorios con vistas panorámicas al mar o a la montaña.

En el corazón del resort se encuentra una impresionante piscina infinita de tres niveles, complementada con una cala oceánica apta para el baño y la Cueva H2O, que alberga una amplia gama de actividades acuáticas. El bienestar ocupa un lugar central en Sol, The Spa at Chileno Bay, un sereno santuario que ofrece rituales transformadores y un estudio de movimiento diseñado para nutrir la mente, el cuerpo y el espíritu. Los huéspedes pueden saborear la innovadora cocina latino-contemporánea en el restaurante al aire libre COMAL, los platos de inspiración mediterránea en YAYA y los tacos y el tequila con los pies en la arena en TnT.

Descripción del empleo El Supervisor de Bell Service es responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de botones, asegurando una experiencia de llegada, estancia y salida excepcional para todos los huéspedes, cumpliendo los estándares de servicio de lujo del resort.

Deberes y Responsabilidades: Supervisar la operación diaria del departamento de Bell Service. Controlar suministros y equipo del equipo mediante requisiciones constantes. Distribuir y asignar actividades durante cada turno.





Realizar horarios para una adecuada cobertura de personal en los diferentes turnos. Capacitar continuamente al equipo en estándares de servicio. Servir como ejemplo de liderazgo y profesionalismo. Realizar reporte de incidencias de huéspedes y dar seguimiento en caso de ser necesario.

Garantizar una bienvenida cálida y personalizada para todos los huéspedes y propietarios del resort. Supervisar los procesos de llegada y salida. Supervisar el correcto almacenamiento y control de equipaje.

Coordinar el manejo oportuno y seguro del equipaje durante los procesos de llegada y salida así como cambios de habitaciones/villas. Anticipar necesidades y preferencias del huésped. Resolver solicitudes especiales de manera inmediata.

Atender y dar seguimiento a comentarios y oportunidades de mejora. Crear experiencias memorables durante toda la estancia. Coordinar habitaciones listas con Front Desk y Housekeeping. Mantener comunicación constante con Concierge y Transportación.

Revisar bitácoras y pendientes entre turnos. Verificar que el lobby, áreas de acceso y bodega de botones, mantengan una imagen impecable. Supervisar el uso correcto del equipo operativo (carritos, radios, góndolas,etc.).

Asegurar el cumplimiento de los estándares Forbes y Auberge Collection. Verificar que todas las interacciones con huéspedes reflejen hospitalidad genuina.



Mantener altos estándares de presentación personal y uniforme.

Realizar auditorías y reportes constantes de la operación.

Requisitos Comunicación efectiva. Inteligencia emocional. Atención al detalle. Toma de decisiones. Planeación y organización. Trabajo en equipo. Resolución de conflictos. Sentido de urgencia. Adaptabilidad y flexibilidad. Profesionalismo. Preparatoria concluida. Mínimo 1 año de experiencia como Bell Captain o Supervisor de Bell Service.

Experiencia en hoteles de lujo o cinco estrellas. Inglés avanzado oral y escrito. Conocimiento de operación de Front Office. Manejo de quejas y recuperación del servicio. Disponibilidad y flexibilidad de horario. Buena condición física para apoyar en la operación cuando sea necesario. Inglés avanzado. Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o Administración. Conocimiento de PMS (Opera, Opera Cloud). Conocimiento de Alice, Abrhil o sistemas similares. Conocimiento de estándares Forbes o similar. Información adicional Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.

Para más información: auberge.com Conéctese con Auberge Collection en Instagram, TikTok, Facebook, Threads y LinkedIn @Auberge y #AlwaysAuberge

📌 Supervisor de Bell Service (León)
🏢 Chileno Bay Resort
📍 León