Buscamos Supervisor de Call Center para coordinar la operación del turno, dar seguimiento al desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Responsabilidades

Supervisar la operación del equipo durante el turno.

Dar seguimiento a indicadores de agenda, efectividad y productividad.

Identificar desviaciones en los resultados y dar seguimiento a las acciones correctivas.

Resolver incidencias operativas y escalar aquellas que lo requieran.

Brindar retroalimentación y coaching a los asesores.

Dar seguimiento al cumplimiento de procesos y lineamientos internos.

Organizar actividades y prioridades del equipo durante el turno.

Elaborar y comunicar reportes de resultados e incidencias.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año en call center.

Experiencia previa coordinando equipos, como supervisor, líder de equipo o agente senior.

Conocimiento y seguimiento de métricas e indicadores de call center.

Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones operativas.

Comunicación efectiva.

Organización y seguimiento.

Orientación a resultados.





Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales mediante rol de horarios.

Horarios de operación La posición trabaja mediante rol de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.

Turno matutino: 8:00 a. m. a 3:00 p. m.

Turno vespertino: 3:00 p. m. a 9:00 p. m.

Fin de semana: 8:00 a. m. a 8:00 p. m.

Ofrecemos

Sueldo: $10,000 a $12,000 MXN mensuales.

Prestaciones.

Aguinaldo.

Vacaciones.

Día de descanso por cumpleaños.

Beneficios de Netflix y Spotify.

Viernes temáticos quincenales.

Apoyo para educación.

Programa de préstamos con bajo interés.

Capacitación continua.

Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

Tipo de puesto

Tiempo completo.

Buscamos una persona con capacidad para coordinar equipos, resolver situaciones operativas, dar seguimiento a resultados y desarrollarse profesionalmente dentro de la organización.

Sueldo: $7,876.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios

- Apoyo al crecimiento profesional
- Descuentos y precios preferenciales
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center (San Manuel)
🏢 FUNDACION DEL BIENESTAR MEX-LATAM JEM
📍 San Manuel