Acerca de nosotros Somos Movizzon una empresa de tecnología especializada en monitoreo sintético de canales digitales. A través de nuestra plataforma, ayudamos a bancos y Telcom a entender en tiempo real la experiencia de sus usuarios en apps móviles y sitios web, detectando fallas antes de que impacten al cliente final, mediante alertas automáticas, dashboards en línea e informes ejecutivos. ¿Buscamos a alguien con perfil técnico y visión de cliente para ejecutar y liderar la implementación y atención de nuestros servicios de monitoreo en México, alguien que sepa "meter las manos" en lo técnico, pero que también sea capaz de traducir esto a lenguaje de negocio para el cliente. Actuar como socio estratégico y defensor técnico del cliente en México: implementar, configurar y atender en tiempo real los flujos de monitoreo de sus canales digitales, liderando la resolución de incidentes y movilizando internamente a los equipos necesarios sin depender de aprobaciones adicionales, para asegurar la correcta entrega del servicio comprometido (alertas, dashboards e informes).





Liderar la implementación de nuevos servicios Defender al cliente Analizar estratégicamente y traducir a lenguaje ejecutivo Optimizar continuamente los procesos de monitoreo Levantar oportunidades de mejora continua Coordinar las cuentas de monitoreo Asegurar el cumplimiento de SLA Revisión permanente de configuraciones Conocimiento a nivel de usuario en herramientas de tickets y gestión de incidencias (Odoo, Zendesk, Freshdesk u otras). # Dominio intermedio en herramientas de visualización y BI (Tableau, Power BI). # Comprensión intermedia de y conceptos de comunicación entre sistemas. # Conocimientos básicos en scripting (Python, JavaScript) y consultas a bases de datos (MySQL). # Comprensión deseable de entornos bancarios y de retail digital. # Conocimientos básicos en monitoreo de servicios y lectura de métricas técnicas. # Conocimiento intermedio/avanzado en monitoreo digital, infraestructura, redes y APIs. (Capacidad de vincular métricas técnicas con KPIs de negocio. (Orientación al cliente y pensamiento consultivo. # Comunicación efectiva con interlocutores técnicos y de negocio. # Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas Formación: Competente en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines. Conocimientos en Python # Conocimientos en Javascript # Conocimientos en SQL # Conocimientos en HTML Experiencia: Mínimo 2 años en cargos relacionados con soporte técnico. Deseable experiencia en relacionamiento con clientes Modalidad de trabajo: Remota con visitas a clientes según requerimientos Ubicación: Ciudad de México Modalidad de contratación: Contract - Ontop

📌 Technology Operations Analyst (Ciudad de México)
🏢 Movizzon
📍 Ciudad de México