En Skala acompañamos a una destacada empresa en el sector de tecnología SaaS B2B, orientada a soluciones PropTech y FinTech, en la búsqueda de talento clave para potenciar el crecimiento de sus clientes. La organización desarrolla herramientas de software especializadas en la gestión contable, administrativa y operativa.

Sobre el rol

Esta posición cuenta con un perfil híbrido comercial y de Customer Success enfocado en cuentas estratégicas. Combina la función de farmer estratégico (gestión integral, retención, satisfacción y expansión de cartera) con la de hunter estratégico (identificación y cierre de oportunidades de expansión e impulsión de leads importantes). El eje central del rol es Customer Success, acompañando a las cuentas desde la implementación técnica hasta su adopción de producto y crecimiento continuo.

Responsabilidades principales

- Gestionar de forma integral la cartera de cuentas estratégicas asignada e intervenir en la implementación de cuentas nuevas.

- Diseñar e implementar estrategias de retención y satisfacción del cliente, monitoreando la salud de las cuentas, la adopción de producto y la prevención activa de churn evitable.

- Liderar los procesos de implementación y onboarding inicial de cuentas fundamental.

- Realizar visitas presenciales eventuales priorizando momentos críticos como implementaciones, atención de cuentas en riesgo y etapas clave del cliente.

- Identificar y ejecutar oportunidades de expansión mediante nuevos productos y servicios dentro de las cuentas existentes para incrementar el MRR.





- Trabajar e impulsar leads de alto valor que ingresen a la cartera estratégica.

- Desarrollar prospección dirigida en cuentas de gran escala con potencial de expansión multi-proyecto.

- Cumplir con los indicadores clave del área: expansión de MRR, tasa de retención de cuentas estratégicas, adopción de nuevos módulos y niveles de CSAT / NPS.

Requisitos

Requisitos obligatorios:

- Radicar en la Ciudad de México (CDMX) con disponibilidad para realizar viajes eventuales o moderados.

- Experiencia previa comprobable en empresas de software SaaS B2B, idealmente dentro de sectores PropTech o FinTech.

- Experiencia gestionando cuentas clave con un componente activo de implementación técnica, más allá de la relación meramente comercial.

Requisitos deseables:

- Conocimiento o familiaridad con software contable y administrativo.

Habilidades y competencias clave

- Enfoque consultivo enfocado en soluciones integrales y no en ventas transaccionales.

- Capacidad de interlocución efectiva tanto con administradores y comités como con equipos técnicos y de seguridad.

- Comodidad para desenvolverse ante la ambigüedad entre las responsabilidades comerciales y las de Customer Success.

- Autonomía para estructurar y organizar el plan de trabajo entre actividades presenciales de campo y virtuales.

Condiciones

- Reporte directo: Dirección de Customer Success.

- Modalidad de trabajo: Hibrido / Presencial con trabajo de campo enfocado en visitas presenciales para implementaciones y cuentas clave.

- Disponibilidad de viaje: Eventual / moderado.

📌 KAM - CSM (Neivor) (Cuauhtémoc)
🏢 SKALA PEOPLE STRATEGY
📍 Cuauhtémoc