Albo es la empresa fintech líder que ofrece productos financieros a individuos y PYMES, con la misión de llevar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar.Acerca del rolEste rol tiene como objetivo brindar soporte oportuno y de calidad a los usuarios de nuestra plataforma B2 B, asegurando una experiencia ágil, profesional y resolutiva.
Serás parte clave en la construcción de relaciones de confianza con nuestros clientes, resolviendo dudas, dando seguimiento a casos y colaborando con equipos internos para garantizar respuestas efectivas.Principales responsabilidadesBrindar atención escrita a clientes empresariales con excelente ortografía y redacción, manteniendo un tono cualificado y alineado a nuestros lineamientos.Realizar reuniones con los clientes cuando sea necesario para resolver sus dudas o inquietudes, utilizando un tono y una voz adecuados que fomenten una comunicación efectiva y profesional.Comprender a fondo las necesidades de cada cliente,



tomar decisiones dentro del marco establecido y escalar de forma oportuna los casos que así lo requieran.Realizar seguimiento constante a las solicitudes escaladas, asegurando su correcta resolución con las áreas correspondientes.Documentar cada interacción en el CRM, asegurando trazabilidad y cumplimiento de procesos.Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones proactivas.Perfil y experienciaLicenciatura concluida (titulado o pasante).
Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes B2 B, preferentemente en plataformas digitales o entornos tecnológicos.Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y enfocada en soluciones.Dominio de herramientas como CRM (ej. Zendesk, Hubspot), Google Suite y paquetería Office (especialmente Excel y Word).
Ortografía y redacción impecables, con atención al detalle.Alta capacidad de análisis, toma de decisiones y priorización de casos.Proactividad, empatía y orientación al cliente.

📌 Customer Service Specialist (Guadalajara)
🏢 Albo
📍 Guadalajara