En esta posición, serás responsable del seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación, así como el brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio del Contact Center. Así como brindar al área de entrenamiento las evaluaciones de capacitación de los agentes de la operación.
Principales Funciones
Recabar datos confiables a través de herramientas de análisis para contar con los insumos necesarios de información por cada línea de negocio.
Revisar y analizar contenido de información garantizando que cumpla con la calidad necesaria para su análisis, cruzando información con fuentes de datos oficiales y validando con áreas involucradas.
Incentivos
Sueldo Base 13,011.00 BRUTOS mensuales
Bono 4,025
Prestaciones de ley y superiores
Requisitos
Lic Ing concluida matemáticas, estadística o afín
Gestión de sistemas de información masiva de 1 a 3 años
Analista de datos y conocimiento en Dashboards De 1 a 3 años
Análisis de información, creación de reportaría y presentaciones
Conocimiento en sistemas de Registro de interacciones Contact Center SRM CRM
Horario
0900 am 1900 pm
Lunes a viernes
Lugar de trabajo Rascarrabias 911, Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, CDMX. a 15 min de estación metro Nativitas o metro Eugenia.
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