Ejecutivo a de Servicio y Seguimiento de Clientes

Modalidad Freelance Remoto
Jornada Lunes a viernes, de 0800 a 1700 horas, horario de México
Renta mensual MXN 10170

Descripción del cargo

Buscamos una persona responsable, proactiva y organizada para desempeñarse como Ejecutivo a de Servicio y Seguimiento de Clientes en una plataforma digital del sector inmobiliario con operaciones en México, Chile y Perú.

Su principal responsabilidad será atender, acompañar y realizar seguimiento a clientes empresa y personas naturales, asegurando una experiencia de servicio ágil, clara y profesional durante su interacción con la plataforma.

El cargo requiere una alta capacidad de organización, buena comunicación escrita y orientación a la resolución de problemas, ya que gran parte de la atención se realizará mediante canales digitales.

Principales responsabilidades

Atender consultas y solicitudes de clientes a través de WhatsApp, mensajería de texto, redes sociales y otras herramientas digitales de comunicación.
Realizar seguimiento activo de clientes, casos y solicitudes pendientes.
Contactar a clientes cuando sea necesario para obtener información, confirmar avances o asegurar la correcta continuidad de cada proceso.
Orientar a usuarios respecto del funcionamiento de la plataforma y de los servicios ofrecidos.
Resolver de manera autónoma consultas y situaciones operativas habituales.
Derivar oportunamente casos que requieran intervención de otras áreas de la empresa.
Registrar de manera clara, completa y ordenada las interacciones, avances y antecedentes de cada cliente en el ERP o sistema de gestión de la empresa.




Mantener actualizada la información de clientes y oportunidades dentro de los sistemas internos.
Detectar situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente y proponer soluciones o mejoras.
Cumplir con los procedimientos, tiempos de respuesta y estándares de servicio definidos por la empresa.
Apoyar transversalmente las operaciones de atención y seguimiento correspondientes a México, Chile y Perú.

Perfil requerido

Buscamos una persona con fuerte orientación al servicio, que pueda trabajar de manera autónoma y mantener un alto nivel de productividad durante una jornada remota.

Se valorarán especialmente las siguientes competencias

Excelente redacción y ortografía en español.
Comunicación clara, cordial y competente.
Capacidad para resolver problemas de manera práctica y eficiente.
Proactividad y capacidad para anticiparse a situaciones pendientes.
Alto nivel de organización y seguimiento.
Capacidad para administrar simultáneamente diferentes conversaciones y casos.
Responsabilidad y cumplimiento de horarios.
Autonomía para trabajar de manera remota.
Buena disposición para aprender nuevas plataformas y herramientas digitales.
Orientación al cliente y capacidad para mantener una comunicación cercana, pero profesional.

Experiencia deseable

Se valorará experiencia previa en áreas como

Servicio al cliente.
Customer Success.




Atención digital o soporte remoto.
Seguimiento comercial.
Operaciones.
Plataformas digitales o marketplaces.
Empresas inmobiliarias o servicios relacionados con bienes raíces.

No es indispensable contar con experiencia previa en el sector inmobiliario si la persona posee buenas capacidades de aprendizaje, comunicación y resolución.

Herramientas de trabajo

La persona utilizará principalmente

WhatsApp.
Redes sociales.
Plataformas de mensajería y comunicación digital.
ERP o CRM de la empresa.
Herramientas web internas asociadas a la plataforma inmobiliaria.

Condiciones

Prestación de servicios bajo modalidad freelance.
Trabajo 100 remoto.
Disponibilidad fija de 0800 a 1700 horas, horario de México, de lunes a viernes.
Renta mensual de USD 600.
Relación orientada al cumplimiento de responsabilidades, continuidad operacional y estándares de servicio definidos por la empresa.

Objetivo del cargo

Garantizar que cada cliente reciba una atención rápida, clara y efectiva, manteniendo un seguimiento permanente de sus solicitudes y asegurando que toda interacción quede correctamente registrada.

La persona deberá convertirse en un punto de contacto confiable para los usuarios de la plataforma, combinando servicio al cliente, seguimiento, organización y capacidad resolutiva.
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