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Principales Responsabilidades

Liderar la operación diaria de los servicios SAP.
Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI contractuales.
Supervisar la correcta atención de incidentes, requerimientos, cambios y problemas.
Gestionar riesgos operativos y definir planes de mitigación.
Garantizar el cumplimiento del alcance definido en el SOW.
Impulsar iniciativas de mejora continua para incrementar la estabilidad y calidad del servicio.
Actuar como principal punto de contacto para los temas operativos del servicio SAP.
Conducir reuniones operativas, ejecutivas y de seguimiento con el cliente.
Presentar indicadores de desempeño, riesgos, capacidad y planes de acción.

Conocimientos
SAP ECC
SAP S 4HANA
SAP NetWeaver
SAP Basis




SAP PI PO
SAP BusinessObjects BO
SAP BW
SAP HANA conocimiento general
Oracle Database conocimiento general
ITIL Foundation
Incident Management
Problem Management
Change Management
Service Delivery Management
Gestión de SLA y KPI

Ofrecemos
Remoto
Sueldo Competitivo
Horario 9001800
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📌 SAP Delivery Lead (Cuauhtémoc)
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📍 Cuauhtémoc