Buscamos un perfil Especialista en soporte técnico TI proactivo que funcione como el enlace operativo clave entre nuestro equipo de Desarrollo TI back y los usuarios de nuestras licencias front, asegurando un servicio técnico excepcional y una adopción exitosa de la plataforma.
Funciones
Recepción, diagnóstico, priorización, resolución en primer nivel y cierre de tickets de licencias bajo lineamientos de SLA.
Crear y mantener actualizada la base de conocimiento técnica..
Atender tickets transversales e internos de IT.
Aplicar criterios claros para transferir casos a Desarrollo sin perder el ownership ni el seguimiento con el usuario final.
Diseñar y ejecutar planes de capacitación para usuarios, gerentes y directores.
Dar seguimiento postimplementación y atención personalizada a cuentas clave.

Requisitos
Experiencia previa en soporte técnico de TI dentro de entornos SaaS o tecnología B2B.
Excel avanzado o Power BI y dominio de herramientas de tickets.
Conocimiento SQL básicointermedio, manejo de aplicaciones web,



pruebas funcionales e interpretación de errores.
Uso comprobable de Inteligencia Artificial IA aplicada a soporte y capacitación.
Conocimientos Deseables APIs REST, JSON, lectura de logs, QA y automatización.

Beneficios
Ofrecemos Sueldo base comisiones por KPI.
Capacitación y acompañamiento en casos reales de soporte.
Atención conjunta y supervisada de tickets, apoyo en un onboarding y arranque formal de la base de conocimiento.

La incorporación en este rol te permitirá contribuir significativamente al éxito de nuestros proyectos tecnológicos.
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