Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 HTOM con sólida experiencia en operación, administración y troubleshooting de redes empresariales, especializado en tecnologías Cisco y Cisco Meraki, para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.
La posición será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar análisis y diagnóstico avanzado de fallas, ejecutar cambios sobre infraestructura de red y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, fabricantes, proveedores y equipos internos.
Responsabilidades principales
Atender y resolver incidentes de Nivel 2 relacionados con infraestructura LAN, WAN, WLAN y seguridad de red.
Realizar troubleshooting avanzado para identificar causa raíz de problemas de conectividad, desempeño, disponibilidad y comunicaciones.
Administrar y dar soporte a infraestructura Cisco, incluyendo switches, routers, access points, wireless controllers y soluciones relacionadas.
Administrar ambientes Cisco Meraki mediante Meraki Dashboard MX, MS, MR y demás componentes de la plataforma.
Configurar y diagnosticar tecnologías de switching y routing, incluyendo
VLANs y Trunks.
STP RSTP.
EtherChannel LACP.
Routing estático y dinámico.
OSPF y BGP.
DHCP.
NAT.
ACLs.
VPN SitetoSite y Client VPN.
Diagnosticar problemas de redes inalámbricas relacionados con cobertura, interferencia, capacidad, roaming, autenticación y desempeño.
Analizar tráfico de red utilizando herramientas como Wireshark, packet capture, logs, SNMP y herramientas de monitoreo.
Participar en la atención y coordinación técnica de incidentes críticos o de alta prioridad hasta su resolución.
Realizar escalaciones técnicas y dar seguimiento con Cisco TAC, Meraki Support, carriers y otros fabricantes proveedores.
Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento.
Elaborar documentación técnica, diagramas, procedimientos, reportes de incidentes y análisis de causa raíz RCA.




Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras a la infraestructura.
Mantener comunicación técnica clara con clientes y equipos internos durante la atención de incidentes.
Participar en guardias y esquemas de atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.
Requisitos
Experiencia
Mínimo 5 años de experiencia comprobable en administración y soporte de redes empresariales.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en funciones de soporte N2 o superiores.
Experiencia trabajando en ambientes productivos con infraestructura Cisco.
Experiencia comprobable administrando soluciones Cisco Meraki.
Experiencia en atención de incidentes críticos y troubleshooting en ambientes empresariales.
Experiencia trabajando bajo esquemas de SLA y gestión de incidentes.
Deseable experiencia con herramientas de análisis de redes inalambricas ej. ekahau
Conocimientos técnicos indispensables
Cisco Routing Switching.
Cisco Catalyst.
Cisco Meraki Dashboard.
Meraki MX, MS y MR.
Redes LAN WAN WLAN.
TCP IP.
VLAN, STP, LACP y EtherChannel.
OSPF y conocimientos de BGP.
VPN y tecnologías de conectividad segura.
Redes inalámbricas empresariales.
DHCP, DNS y NAT.
SNMP, Syslog y herramientas de monitoreo.
Packet capture y análisis de tráfico.
Troubleshooting utilizando CLI Cisco y herramientas de diagnóstico.
Deseable
Redes inalámbricas
Se requiere experiencia sólida en
Arquitectura WLAN empresarial.
Access Points y Wireless LAN Controllers.
SSID y políticas de acceso.
802.1X.
WPA2 WPA3.
Roaming.
Band steering.
Canales y potencia.
Interferencia RF.
Análisis de cobertura y capacidad.
Identificación de problemas de saturación y desempeño.




Certificaciones
Deseables
Cisco CCNA vigente obligatorio
Cisco CCNP Enterprise.
Cisco Meraki Solutions Specialist CMSS o certificaciones relacionadas con Meraki.
Certificación ITIL Foundation.
La certificación CCNP Enterprise será considerada un diferenciador importante.
Competencias
Buscamos una persona con
Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
Pensamiento estructurado para troubleshooting.
Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos.
Sentido de urgencia y orientación al servicio.
Capacidad para tomar ownership de un incidente hasta su resolución.
Buena comunicación técnica y ejecutiva.
Capacidad para interactuar directamente con clientes.
Disciplina en documentación, seguimiento y actualización de tickets.
Trabajo en equipo y capacidad de coordinación con diferentes áreas técnicas.
Escolaridad
Ingeniería o licenciatura en
Sistemas.
Tecnologías de Información.
Telecomunicaciones.
Electrónica.
Redes.
Carreras afines.
Idioma
Inglés técnico intermedio o superior, con capacidad para leer documentación técnica y participar en sesiones de soporte con fabricantes.
Perfil que buscamos
Más que un operador de herramientas, buscamos un ingeniero capaz de analizar una falla de punta a punta, formular hipótesis, aislar el problema y llegar a una causa técnica, manteniendo el control del incidente y una comunicación adecuada con el cliente.
Debe sentirse cómodo trabajando tanto desde un dashboard como desde CLI, interpretando logs, realizando packet captures y coordinándose con fabricantes cuando sea necesario.
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