1. Recepción de caja y validar que su fondo fijo este completo, en caso contrario, notificar a su jefe inmediato.
2. Cobrar las ventas realizadas de manera eficiente y correcta, verificando que el dinero que
reciba no sea falso.
3. Cobro de todas las ventas del día y registrar en el sistema de venta asignado para eso sea
en efectivo, tarjeta de débito o crédito y transferencia bancaria, en este último se tiene
que pedir validación a dirección, siguiendo el siguiente procedimiento
a escanear producto
b verificar en pantalla que producto sea el correcto, así como su precio y las condiciones
correctas del producto como caducidad, el buen estado y funcionalidad.
c realizar cobro por cualquier medio permitido
d emitir ticket
e resguardar dinero en caja.
f entrega de producto.
4. Si el cobro es con terminal, archivar váuchers, tickets, que validan el cobro efectivo de la
venta.
5. Realizar retiros o cortes de caja, cuando su caja supere los 2,500.00 se debe realizar un
retiro de excedente, este retiro debe ser verificado, autorizado y supervisado por su jefe
inmediato o él patrón, firmando el retiro en formato donde viene nombre de cajero, fecha,
hora y firma del cajero.
6. Tendrá bajo su resguardo y cuidado el escáner, la computadora, las terminales, las
impresoras y el celular, así como los accesorios de cada uno, por lo que cualquier
afectación deberá dar aviso inmediato a sus jefes o al patrón, de lo contrario debe
responder por el menoscabo que sufran.
7. Debe encargarse de mantener las terminales punto de venta con carga para los cobros
correspondientes.
8. Mantener limpia y aseada su área de trabajo.
9. Tendrá asignada la tarea de vendedor de piso, apegándose a todas las actividades de un
vendedor de piso, manteniendo siempre una actitud de cordialidad, respeto y amabilidad
hacia los clientes y sus mascotas, dando siempre la bienvenida a los clientes.
10. Debe ofrecer todos los productos que están en promoción o los productos que están




prontos a expirar a todos los clientes antes de realizar el cobro con la finalidad de
venderlos.
11. Atender clientes en línea telefónica, celular, WhatsApp conduciéndose siempre con
cordialidad, amabilidad y sutileza
12.Realizar ventas vía telefónica, por celular de la tienda y por medio de la aplicación de
Whatsapp así como tomar pedidos, generar la orden, armar el pedido y asignarlos al área
de reparto.
13.Agendar servicios a domicilio.
14. Todo lo relacionado con problemas de mercancía cambios o devoluciones tendrá que
manejarlo con su jefe inmediato y en caso de no encontrarse, tendrá la obligación de
resolver la situación siempre observando cordialidad, amabilidad, procurando que el
cliente se retire satisfecho con la solución que se dio.
15. Debe ser el encargado de entregar la terminal al personal de reparto y al mismo tiempo
cuando regrese dicho personal de entregar mercancía debe recoger la terminal.
16. Atención al cliente.
17. Recibir el dinero del personal de reparto por la venta realizada de los servicios a domicilio y
registrar dicha venta en caja.
18. Manejo de apartados de mercancía, es su responsabilidad tomar los pedidos de mercancía
que no se tiene en stock, solicitando a almacén el surtimiento y poder realizar la entrega
posterior previo cobro de este, por lo que una vez teniendo el producto físicamente se
debe poner en contacto con el cliente para su entrega.
19. Realizar el registro de datos y ubicación de los clientes manejando completa
confidencialidad de los datos.
20. En conjunto con sus jefes inmediatos, realizar inventarios en tienda y levantar el reporte de




faltantes de mercancías para que sean resurtidos a la brevedad, así como verificar la fecha
de caducidad de estos productos en existencia.
21. No se podrá retirar de su puesto hasta haber cobrado al último cliente formado o este por
pagar, salvo que su remplazo ya se encuentre en el lugar.
22. Para efecto de realizar con debida diligencia su trabajo, deberá coordinarse sus actividades
con los vendedores de piso.
23. La tienda maneja productos especiales de entrega posterior que se ofertarán al cliente en
caja, tales como plaquitas de identificación, tazas personalizadas y repostería, entre otros,
si el cliente realiza pedido o varios, se tiene la obligación de notificar el pedido vía
WhatsApp que existe para ese medio.
24. Cuando sea necesario y así se lo pida su jefe se deberá involucrar en todas y cada una de
las actividades de la tienda observando siempre una actitud de disposición y cordialidad.
25. Al finalizar el turno, se obtendrá del sistema el corte de caja general de su turno y este
debe coincidir con el efectivo, con los váuchers y con las notas de los puntos de venta
bancarios, una vez verificando que la cantidad es correcta, se elabora reporte, se imprime
físicamente a su jefe inmediato.
26. En caso de algún faltante él será responsable y tendrá que responder por dicha cantidad y
si se aprecia algún dolo se le fincará responsabilidad penal.
27. En la hora de la salida tendrá que salir del domicilio de la empresa en compañía de todo el
personal que labora en su turno.
28. Todas las actividades relacionadas e inherentes al puesto en cuanto sea necesario
cubrirlas.
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