Objetivo del puesto
Responsable de planear, administrar y asegurar la operación, disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de la empresa, garantizando el correcto funcionamiento de redes, servidores, telefonía, PBX, comunicaciones, sistemas de seguridad, respaldos y servicios tecnológicos necesarios para la operación del Call Center.

Buscamos un competente con perfil estratégico y técnico, capaz de liderar al equipo de TI y, al mismo tiempo, supervisar y resolver situaciones relacionadas con infraestructura, redes, telefonía y seguridad informática.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.Experiencia mínima de 5años en áreas de Sistemas, Infraestructura o TI.Experiencia mínima de2 años en puestos de liderazgo, como Gerente, Jefe, Coordinador o responsable de Sistemas.Obligatorio experiencia en Call Center o Contact Center.Experiencia administrando infraestructura tecnológica crítica.Experiencia en administración de equipos y proveedores de servicios tecnológicos.Disponibilidad para atender incidencias críticas fuera del horario habitual cuando la operación lo requiera.
Conocimientos técnicos indispensables
Redes e infraestructura
Administración y configuración de redes LAN/WAN.TCP/IP.DNS y DHCP.VLAN.Routing y Switching.Administración de servidores.Virtualización.Monitoreo de infraestructura y servicios.Diagnóstico y solución de fallas de conectividad.Administración de infraestructura On-Premise y/o Cloud.Gestión de respaldos y recuperación de información.
Seguridad informática
Administración y configuración de Firewalls.Administración de VPN.Control de accesos y permisos.Seguridad de redes.Gestión de vulnerabilidades e incidentes de seguridad.Políticas y controles de seguridad de la información.Protección de información confidencial.Administración de usuarios y privilegios.Implementación y seguimiento de controles de seguridad.
Telefonía y Call Center




Administración y soporte de PBX.Experiencia en telefonía IP / VoIP.Administración de extensiones y troncales.Configuración y mantenimiento de sistemas telefónicos.Diagnóstico de fallas en llamadas y comunicaciones.Administración y soporte de plataformas de Contact Center.Coordinación con proveedores de telefonía y enlaces de comunicación.
Deseable:experiencia con plataformas como Asterisk, 3CX, Avaya, Cisco, Genesys u otras soluciones de telefonía/Contact Center.

Dominios y correo electrónico
Administración de dominios empresariales.Administración de cuentas de correo corporativo.Gestión de usuarios, permisos y accesos.Administración de servicios como Microsoft 365, Google Workspace o plataformas similares.Configuración y seguimiento de servicios DNS relacionados con correo y dominios.
Continuidad operativa
Experiencia en la creación, implementación, mantenimiento y ejecución de:

BCP Business Continuity Plan / Plan de Continuidad del Negocio.DRP Disaster Recovery Plan / Plan de Recuperación ante Desastres.Planes de contingencia tecnológica.Estrategias de respaldo y recuperación.Pruebas de recuperación de sistemas.Identificación de infraestructura y servicios críticos.Planes de respuesta ante fallas de servidores, redes, internet, telefonía o sistemas.Definición y seguimiento de procedimientos de recuperación ante incidentes.
Normas y certificaciones
Conocimiento y experiencia trabajando bajo lineamientos de ISO 9001.Conocimiento y experiencia en ISO/IEC 27001.Deseable experiencia participando en procesos de certificación, auditorías internas o externas y seguimiento de hallazgos.Deseable certificación o formación relacionada con seguridad de la información, infraestructura, redes o gestión de TI.
Principales funciones




Administrar y supervisar la infraestructura tecnológica de la empresa.Garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios de TI.Supervisar redes, servidores, PBX, VPN, firewalls y sistemas de comunicación.Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura.Atender y coordinar la solución de incidentes críticos.Supervisar respaldos y procesos de recuperación de información.Implementar y mantener planes BCP y DRP.Supervisar la seguridad de la infraestructura tecnológica.Administrar usuarios, accesos, dominios y correo electrónico.Coordinar proveedores de internet, telefonía, infraestructura, software y servicios tecnológicos.Evaluar y proponer mejoras a la infraestructura de TI.Elaborar documentación técnica, procedimientos y políticas de TI.Supervisar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información.Participar en auditorías y procesos relacionados con ISO 9001 e ISO/IEC 27001.Elaborar reportes e indicadores del área de Sistemas.Gestionar proyectos de infraestructura y tecnología.Administrar el presupuesto y recursos asignados al área.Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Sistemas.Mantener actualizados los inventarios de hardware, software, licencias y activos tecnológicos.
Competencias
Liderazgo.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Toma de decisiones.Planeación y organización.Comunicación efectiva.Trabajo bajo presión.Orientación a resultados.Sentido de urgencia.Pensamiento estratégico.Servicio al cliente interno.Capacidad de negociación con proveedores.Proactividad.Capacidad para resolver incidentes críticos.Trabajo en equipo.

¿Qué buscamos?
Una persona que no solamente tenga experiencia administrativa en TI, sino que conozca y comprenda técnicamente la infraestructura de un Call Center, incluyendo redes, seguridad, comunicaciones, PBX, servidores y continuidad operativa.

Será responsable de mantener la infraestructura tecnológica disponible y segura para garantizar la continuidad de la operación.

SI TE INTERESA Y CUBRES CON EL PERFIL POSTULATE POR ESTE MEDIO

📌 Gerente de Sistemas / Infraestructura TI – Call Center (Cuauhtémoc)
🏢 Importante empresa
📍 Cuauhtémoc