Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita:
ANALISTA WFM
Objetivo:
Responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel intervalo y por día.
Perfil:
• Sexo: Indistinto
• Edad: 25 a 45 años
• Escolaridad: Licenciatura terminada o trunca
• Experiencia: mínimo de un año en planificación y pronostico.

Funciones:
- Creación y mantenimiento de pronósticos precisos con el volumen de llamadas, correos electrónicos y chats entrantes, usando herramientas y modelos estadísticos.
- Análisis de la información como es las tendencias históricas y actuales, patrones estacionales y otros factores relevantes para mejorar la precisión de los pronósticos.
- Identificar y monitorear las variaciones en los patrones de volumen y hacer ajustes en los pronósticos y planes de personal en consecuencia.




- Elaboración de dimensionamientos del personal a los distintos servicios considerando horarios con los que cuenta la campaña.
- Asegurar la asignación de descansos y horarios del personal de Centro de Soluciones.

Responsabilidades:
- Realizar un análisis adicional de los datos históricos y actuales para ajustar los pronósticos y planes de personal en función de las tendencias emergentes.
- Proporcionar recomendaciones a los gerentes de departamento sobre cambios en la asignación de personal o en la programación de turnos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Comunicarse con los gerentes de departamento y otros miembros del equipo para garantizar la alineación en los objetivos y estrategias a largo plazo para el departamento de atención al cliente.
Horario:
• Sede: Eje central
• Jornada: 8 horas
• Horario: 09:00 a 7:00
• Días de descanso a la semana: 1 rolado entre semana
Ofrecemos:
• Sueldo: $13,011.03
• Bono: $4,025.00

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-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Palabras fundamental: analyst

📌 Analista WFM (Ciudad de México)
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 Ciudad de México