Acerca de nosotros Somos Movizzon una empresa de tecnología especializada en monitoreo sintético de canales digitales. A través de nuestra plataforma, ayudamos a bancos y Telcom a entender en tiempo real la experiencia de sus usuarios en apps móviles y sitios web, detectando fallas antes de que impacten al cliente final, mediante alertas automáticas, dashboards en línea e informes ejecutivos.
¿Buscamos a alguien con perfil técnico y visión de cliente para ejecutar y liderar la implementación y atención de nuestros servicios de monitoreo en México, alguien que sepa "meter las manos" en lo técnico, pero que también sea capaz de traducir esto a lenguaje de negocio para el cliente.
Actuar como socio estratégico y defensor técnico del cliente en México: implementar, configurar y atender en tiempo real los flujos de monitoreo de sus canales digitales, liderando la resolución de incidentes y movilizando internamente a los equipos necesarios sin depender de aprobaciones adicionales, para asegurar la correcta entrega del servicio comprometido (alertas, dashboards e informes).
Liderar la implementación de nuevos servicios
Defender al cliente
Analizar estratégicamente y traducir a lenguaje ejecutivo
Optimizar continuamente los procesos de monitoreo
Levantar oportunidades de mejora continua
Coordinar las cuentas de monitoreo
Asegurar el cumplimiento de SLA
Revisión permanente de configuraciones
Conocimiento a nivel de usuario en herramientas de tickets y gestión de incidencias (Odoo, Zendesk, Freshdesk u otras).
# Dominio intermedio en herramientas de visualización y BI (Tableau, Power BI).
# Comprensión intermedia de y conceptos de comunicación entre sistemas.
# Conocimientos básicos en scripting (Python, JavaScript) y consultas a bases de datos (MySQL).
# Comprensión deseable de entornos bancarios y de retail digital.
# Conocimientos básicos en monitoreo de servicios y lectura de métricas técnicas.
# Conocimiento intermedio/avanzado en monitoreo digital, infraestructura, redes y APIs. (Capacidad de vincular métricas técnicas con KPIs de negocio. (Orientación al cliente y pensamiento consultivo.
# Comunicación efectiva con interlocutores técnicos y de negocio.
# Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas
Formación: Competente en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.
Conocimientos en Python
# Conocimientos en Javascript
# Conocimientos en SQL
# Conocimientos en HTML
Experiencia:
Mínimo 2 años en cargos relacionados con soporte técnico.
Deseable experiencia en relacionamiento con clientes
Modalidad de trabajo: Remota con visitas a clientes según requerimientos
Ubicación: Ciudad de México
Modalidad de contratación: Contract - Ontop