Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal

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Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en Principal Afore estamos buscando talento como Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal.

Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna, optimizado y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empresa.

Responsabilidades principales

- Atender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financieros.
- Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atención.
- Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asertiva.
- Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
- Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos.
- Cumplir con los indicadores de servicio, atención y tiempos de respuesta.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener una atención profesional, empática y enfocada en la excelencia en el servicio.

Requisitos

- Bachillerato concluido (indispensable),



deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector bancario.
- Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o CRM.

Conocimientos y habilidades

Habilidades técnicas

- Manejo de herramientas digitales y paquetería Office.
- Captura y actualización de información en sistemas.
- Organización y gestión del tiempo.

Habilidades interpersonales

- Comunicación efectiva.
- Empatía y orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Paciencia y tolerancia.
- Adaptabilidad al cambio.

Competencias clave:

- Orientación al cliente.
- Orientación a resultados.
- Apego a normas y procesos.
- Proactividad.
- Atención al detalle.
- Capacidad multitarea.
- Actitud positiva.
- Excelente actitud de servicio.

Ofrecemos:

- Sueldo base competitivo.
- Incremento salarial al obtener la certificación.
- Comisiones.
- Prestaciones de ley y superiores desde el primer día.
- Certificación como Asesor Previsional sin costo.
- Capacitación pagada.
- Vales de despensa.
- Uniformes.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

📌 Asesor de Atención a Clientes en Sucursal (Heroica Matamoros)
🏢 Principal Afore
📍 Heroica Matamoros