Empresa tecnológica líder mundial en automatización y gestión de efectivo solicita:SUPERVISOR DE SERVICIO ZONA SUR CDMX / ESTADO DE MÉXICOModalidad de trabajo: 80% Campo | 20% AdministrativoHorario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs. Sábados de 08:00 a 15:00 hrs. (Disponibilidad para rolar turnos)· Objetivo del puestoSupervisar, coordinar y asegurar la correcta operación del equipo de Técnicos de Servicio en campo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la atención oportuna de los requerimientos del cliente y la correcta administración de los recursos operativos para mantener la continuidad del servicio.Funciones :Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Técnicos de Servicio en campo.Asignar, monitorear y dar seguimiento a tickets de servicio, asegurando su atención y cierre dentro de los tiempos establecidos.Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA/CLA) establecidos con los clientes.Coordinar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.Administrar el inventario de refacciones, asegurando el correcto control entre inventario físico y sistema.Supervisar la disponibilidad y suministro oportuno de refacciones para la operación.Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores operativos y establecer acciones de mejora continua.Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar una solución oportuna.Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de servicio y calidad.Indicadores de desempeño (KPIs)Cumplimiento de SLA (Service Level Agreement).Cumplimiento de CLA.Niveles de servicio.Reincidencia de fallas.Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.Órdenes de servicio atendidas por día.Cumplimiento de tiempos de atención y cierre.Control de inventario de refacciones (Inventario físico vs sistema).Disminución de errores operativos.Requisitos:Licenciatura o Ingeniería concluida (preferente).Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Servicio, Supervisor de Campo, Supervisor Técnico o posiciones similares.Experiencia liderando equipos de Técnicos de Servicio en campo.Experiencia en empresas de servicio técnico, mantenimiento, automatización, telecomunicaciones, tecnología, cajeros automáticos, equipos electrónicos, impresión, equipos médicos o industrias afines.Manejo de asignación y seguimiento de tickets mediante plataformas como ServiceNow, Salesforce, SAP PM,Planeación y seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos.Manejo de indicadores y reportes de desempeño.Disponibilidad para trasladarse constantemente dentro de la zona asignada (80% campo).Licencia de conducir vigente (preferente).Ofrecemos:Sueldo competitivo con base a experiencia.Pagos quincenales.Prestaciones de ley y superiores.Vales de despensaSeguro de vida.Viáticos.Estabilidad laboral.Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa líder a nivel mundial.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciaturaaños de experienciaPalabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, area, df, ciudad, mexico

📌 Supervisor de Servicio / Zona Sur CDMX (México)
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📍 México