Descripción

Responsable de la recepción, comunicación, seguimiento y cierre de los servicios solicitados en el soporte integral de la línea de negocio asignada, mediante la correcta aplicación o interacción con los sistemas y áreas requeridas para la operación, a fin de contribuir al logro de indicadores y compromisos contractuales con los clientes.

Responsabilidades

- Ofrecer una sobresaliente atención telefónica a los clientes. - Informar al cliente sobre nuestros servicios, estatus de sus incidentes o dudas. - Registrar en el sistema las incidencias y quejas de los clientes. - Dar seguimiento oportuno a las incidencias y quejas hasta su total solución. - Enviar las incidencias y quejas de los clientes a las áreas correspondientes a través de una OT y dar seguimiento a las soluciones. - Informar a los clientes el resultado de su incidencia o queja.



7.- Realizar llamadas a los Clientes para aclaraciones. 8.- Seguimiento a los indicadores de calidad internos del Call Center.

Escolaridad

Preparatoria concluida, Carrera Técnica, Carrera administrativa o Ingeniería trunca

Experiencia

Experiencia en manejo de Call Center (deseable)

Conocimientos

Atención a Clientes

Competencias

- Orientación al cliente - Empatía - Resolución de problemas - Manejo de quejas y reclamaciones - Seguimiento oportuno a solicitudes

Habilidades

Manejo de Excel

Horario

Lunes a vienres 1 pm a 9 pm Sábado 3pm a 8 pm

Lugar de trabajo

Tlalnepantla de Baz, Edo. Mex

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente Call Center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 SERVICIO PAN AMERICANO DE PROTECCION
📍 Tlalnepantla de Baz