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Solicita Supervisor de Call Center de Cobranza

Funciones
Supervisar al equipo de ejecutivos de cobranza para asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
Monitorear y analizar KPIs diarios, semanales y mensuales efectividad en llamadas, promesas de pago, recuperación, productividad por agente.
Realizar auditorías operativas, revisando folios de gestión, depósitos bancarios y seguimiento de promesas de pago para garantizar la integridad del proceso.
Proporcionar retroalimentación constante al equipo de ejecutivos, enfocándose en mejorar habilidades de cobranza.
Capacitar y desarrollar al personal actual, asegurando su adaptación al modelo operativo de Provident.
Reportar incidencias y resultados al jefe inmediato, proponiendo acciones correctivas o ajustes operativos cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos éticos y normativas de protección al cliente.

REQUISITOS

Bachillerato concluido




Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center ventas, cobranza o atención a clientes
Manejo y análisis de KPIs
Habilidad para liderar equipos y dar retroalimentación
Conocimiento básico de Excel y plataformas telefónicas o CRM
Vivir en Puebla o tener disponibilidad para traslado inmediato

OFRECEMOS
Prestaciones superiores a las de ley
Sueldo Fijo Mensual Atractivo esquema de comisiones
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Prima superior vacacional
Posibilidad de crecimiento

Horario Lunes a sábado 1100am a 2000pm
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📌 Supervisor De Call Center De Cobranza Puebla, Pue Heroica Puebla De Zaragoza (México)
🏢 Provident
📍 México