Vacante: Analista de Soluciones Post Venta (Call Center)
Ubicación: Miguel Hidalgo, CDMX (modalidad 100% presencial)
Horario: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Sueldo: $9,000 mensuales brutos
Descripción del puesto
En Doto buscamos un Analista de Soluciones Post Venta para unirse a nuestro equipo de atención a clientes.
La persona seleccionada será responsable de brindar soporte y solución a las solicitudes, dudas y quejas de nuestros clientes a través de diferentes canales (tickets, chat y llamadas), asegurando una atención clara, empática y resolutiva.
Tu objetivo será garantizar una experiência positiva en cada interacción, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos y colaborando con distintas áreas internas para dar soluciones efectivas.
Responsabilidades principales
Atender solicitudes de clientes por tickets, chat y llamadas, asegurando resolución o canalización en los tiempos establecidos.
Escuchar activamente y brindar soluciones empáticas, incluso en situaciones de alta tensión.
Documentar cada interacción en el CRM para garantizar trazabilidad y continuidad.
Dar seguimiento a casos con otras áreas (logística,



garantías, devoluciones, finanzas).
Participar en capacitaciones para ampliar el alcance operativo (marcas whitelabel, backup en otras áreas).
Proponer mejoras en los procesos para optimizar la experiência del cliente.
Requisitos:
Experiência en atención a clientes o call center (mínimo 6 meses).
Habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en empatía y resolución.
Manejo de CRM y herramientas de atención multicanal (deseable).
Capacidad de organización y cumplimiento de SLA.
Adaptabilidad a nuevos procesos y herramientas.
Competencias
Empatía y trato cordial.
Proactividad para resolver incidentes.
Organización y priorización de tareas.
Colaboración y mejora continua.
Ofrecemos
Sueldo de $9,000 mensuales Netos.
Prestaciones de ley.
Horario atractivo (viernes salida a las 3:00 p.m.).
Posibilidad de crecimiento y crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo cooperativo y dinámico.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Soluciones Post Venta Ciudad De México
🏢 doto.com.mx
📍 México