El rol es responsable de gestionar solicitudes de acceso de usuarios, incluyendo la administración de grupos de Active Directory, listas de distribución, cuentas de correo electrónico y permisos a herramientas y plataformas corporativas.
El puesto también apoya tareas básicas de administración en servicios de Microsoft 365 como Exchange Online, Teams, Entra ID, Intune y Microsoft Defender.
Responsabilidades clave
Brindar soporte técnico de primer y segundo nível a usuarios finales (en sitio y remoto).
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y periféricos.
Administrar cuentas y accesos de usuario en Active Directory y Microsoft 365 (por ejemplo, alta/baja de usuarios, restablecimiento de contraseñas, membresías de grupos, listas de distribución, configuración de buzones).
Dar soporte y mantenimiento a sistemas de control de acceso físico, incluyendo incorporación de usuarios, asignación de gafetes y actualización de níveles de acceso.
Gestionar incidentes y solicitudes de servicio a través del sistema de tickets, siguiendo procesos basados en ITIL.
Calificaciones:
Carrera técnica o experiência equivalente en Soporte de TI, Sistemas o áreas relacionadas.
Experiência:




2+ años en roles de mesa de servicio o soporte de TI.:
Experiência brindando soporte presencial y remoto a usuarios finales.
Haber trabajado en entornos estructurados con SLAs y flujos de resolución de tickets.
Ingles avanzado conversional
Otros:
Orientación al servicio al cliente.
Organizado y adaptable a entornos ágiles.
Disposición para dar soporte a otros países, de ser necesario.
Top 5 criterios esenciales
A. Experiência comprobada en soporte de mesa de servicio local y remoto.
B. Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
C. Conocimiento intermedio de Active Directory y Microsoft 365.
D. Experiência en la gestión de activos e inventarios de TI.
E. Capacidad para trabajar con sistemas de tickets y seguir SLAs.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Incentivos:
Caja de ahorro
Opción a contrato indefinido
Confiable de vida
Vales de despensa
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11800, Escandón I Sección, CDMX

📌 It Service Desk Support Escandón I Sección
🏢 Codifin
📍 Escandón I Sección