GEPP empresa líder en la industria de bebidas, busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Líder de WFM
ZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA
Objetivo
Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Fundamental y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.
Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDAS
Experiência
Experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo, manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión. También es fundamental el dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
Actividades:
Supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
Implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.




Desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.
Coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.
Analizar posibilidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa
Desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.
Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center.
Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas, y toma de decisiones.
Monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos, analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir con los níveles de servicio
Definición de estrategias de marcación, mailing, call to action y SMS para las diferentes campañas.
Horario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pm
Si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo al (no llamadas) indicando la vacante a la que se postula

📌 Lider Wfm Pepsi Azcapotzalco
🏢 GEPP
📍 Azcapotzalco