Descripción del puesto:
Buscamos un Supervisor de Call Center con experiência en la gestión de equipos de agentes telefónicos, enfocado en alcanzar resultados, garantizar una atención de calidad y optimizar los procesos operativos del área. Será responsable de liderar, motivar y dar seguimiento a su equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores fundamental de desempeño (KPIs).
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center.
Capacitar, retroalimentar y motivar al equipo para mantener un alto rendimiento.
Generar reportes de resultados y proponer planes de mejora continua.
Resolver situaciones operativas y escalar incidencias cuando sea necesario.




Monitorear llamadas y garantizar estándares de calidad en la atención al cliente.
Participar en procesos de capacitación de nuevos agentes.
Requisitos:
Experiência mínima de 2 años en supervisión de equipos en call center.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y manejo de conflictos.
Conocimiento de indicadores de desempeño (KPI) y métricas de call center.
Manejo de Excel y word.
Ofrecemos:
Sueldo base.
Prestaciones de ley.
Sobresaliente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
Capacitación constante.

📌 Supervisor De Call Center Miguel Hidalgo
🏢 Instituto Audiologico Audiotech
📍 Miguel Hidalgo