Vacante para la empresa SkyTel en La Loma - Tlalnepantla de Baz, Estado de México:
¿Estás lista para liderar algo más que un equipo?
En SkyTel estamos buscando a una Gerente de Operaciones que quiera dejar huella. No se trata solo de supervisar indicadores, procesos o plataformas. Se trata de construir una cultura donde el talento crece, los clientes se sienten bien atendidos, y el trabajo bien hecho se nota en cada conversación.
Nuestra misión es ponerte en posibilidad de Éxito.
Tu misión será:
Dirigir la operación diaria de nuestro contact center multiregión, conformado por agentes, supervisores y equipo de soporte.
Inspirar, no solo coordinar: fomentar un clima laboral sano, participativo y con enfoque en resultados.
Asegurar la excelencia operativa: KPIs, SLAs, tiempos de respuesta, calidad y mejora continua.
Liderar el cambio: estamos en plena adopción de tecnologías como Amazon Connect, y tu experiência será clave.
Representar con orgullo la calidad de nuestro servicio ante clientes de alto nível.
Lo que necesitamos de ti:
Mínimo 5años de experiência liderando contact centers, mesas de ayuda o áreas de atención a clientes.
Conocimiento práctico de plataformas como Amazon Connect, Genesys u otras similares.
Capacidad de analizar datos,



detectar oportunidades y actuar con decisión.
Habilidades de comunicación, empatía y liderazgo firme pero humano.
Gusto por resolver, por formar y por crecer.
Lo que te ofrecemos:
Un entorno donde tu voz cuenta y tu impacto se nota.
La ocasión de liderar un equipo comprometido, en un momento clave de evolución.
Estabilidad, estructura y el respaldo de una empresa mexicana en crecimiento.
Posibilidades reales de desarrollo profesional.
¿Por qué SkyTel?:
Porque aquí creemos que se puede trabajar bien y trabajar con sentido.
Porque nuestros clientes nos exigen lo mejor, y eso nos hace mejores.
Y porque sabemos que una buena líder puede cambiar no solo los resultados, sino la vida competente de todo un equipo.
*¿Eres tú o conoces a alguien así? Postúlate. Queremos conocerte.:
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Gerencial
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
Liderazgo de Equipos
Gestión de KPIs y métricas
Resolución de conflictos
Comunicación efectiva
Conocimiento de contact center

📌 Gerente De Atención Y Operación Call Center Skytel Tlalnepantla De Baz
🏢 Skytel
📍 Tlalnepantla de Baz