Proporciona servicios proactivos de asistencia al usuario a las solicitudes de servicio de los clientes. Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, realiza la distribución de software, crea y actualiza tickets para reflejar los cambios y trabaja con los clientes para garantizar níveles adecuados de compromiso y comunicación. Utiliza las herramientas y los recursos disponibles, incluidas las herramientas remotas, para realizar las tareas.
Principales responsabilidades:
Interactúa con los clientes y los departamentos internos y ayuda a resolver consultas básicas o moderadamente complejas. Aborda los problemas planteados por los miembros del equipo con menos experiência. Informa de forma proactiva al director sobre posibles problemas y sugiere acciones de mejora. Informa sobre los datos maestros defectuosos. Asesora a los miembros del equipo menos experimentados sobre el proceso y otras desviaciones. Actualiza y verifica las soluciones USU y los árboles KScout después de la verificación con el nível 2 o los expertos en soluciones. Garantiza que la información del árbol de soluciones y de la base de conocimientos esté actualizada y se aplique adecuadamente para resolver los problemas de los clientes.



Define y recomienda prácticas de trabajo y otras mejoras del proceso. Asegura que se alcancen los KPIs establecidos.
Cualificaciones necesarias:
Formación técnica, por ejemplo, formación en electrónica de la información, mecánica y/o conocimientos de SW.
En casos individuales es posible asignar la función a un empleado, si los conocimientos profesionales esenciales se adquieren mediante la experiência laboral. Se recomienda una experiência de
más de 2 años en un ambiente de centro de llamadas.
Buenos conocimientos técnicos en el ambiente de Hardware y SW específico del cliente
Conocimiento de los principios y prácticas de atención al cliente.
Calidad de hablante nativo en el idioma local/primario requerido.
Se requiere además el conocimiento del idioma inglés.
Conocimientos de PC, especialmente el uso del paquete Microsoft Office.
Disponibilidad para trabajar en modelos de turnos, en función de las necesidades del cliente.
Se prefiere el conocimiento de la industria.
Fuerza en la comunicación, el trabajo en equipo, los procesos y la orientación al cliente, especialmente el comportamiento amistoso y amable en el teléfono.
LI-SHC

📌 Service Desk Coordinator Ciudad López Mateos
🏢 Diebold Nixdorf
📍 Ciudad López Mateos