Descripción
Mesa de Ayuda - Home Office:
Empresa: Scanda
Ubicación: 100% Home Office
Experiência requerida: 1 año
Descripción del puesto:
En Alia, una consultoría de Recursos Humanos con un enfoque especial en perfiles de TI, estamos en búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo como parte de la Mesa de Ayuda. Si tienes provechosas habilidades en atención al cliente y te apasiona resolver incidencias, esta es tu oportunidad.
Este puesto es totalmente Home Office, lo que te permite trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras proporcionas apoyo a nuestros clientes. Formarás parte de un entorno ágil y tendrás la posibilidad de desempeñar un papel crucial en la satisfacción del cliente al llevar un seguimiento de tickets y resolver problemas técnicos.
Responsabilidades:
Gestionar y llevar un seguimiento eficiente de los tickets de help desk. ️
Realizar llamadas de entrada para solucionar incidencias reportadas por los clientes.
Utilizar herramientas como Remedy y Service Now para registrar y monitorizar problemas.
Proporcionar soluciones efectivas y rápidas a los problemas de los clientes, asegurando su satisfacción.
Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias que requieran atención especializada.




Mantener una comunicación clara y constante con los clientes durante todo el proceso de resolución.
Requisitos:
Mínimo 1 año de experiência en un rol similar en help desk.
Conocimientos en manejo de herramientas como Remedy y Service Now.
Excelentes habilidades de comunicación tanto verbal como escrita. ️
Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera eficiente.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de lunes a domingo, con un día de descanso rolado.
Ofrecemos:
Trabajo 100% remoto, lo que te brinda flexibilidad y comodidad.
Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en constante evolución.
Un ambiente de trabajo participativo y amigable.
Entrenamiento y recursos para tu desarrollo profesional continuo. Beneficios competitivos y un plan de compensación atractivo.
En Alia, valoramos el talento y queremos que seas parte de nuestro equipo. Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de una empresa que se preocupa por su gente y sus clientes, no dudes en postularte.
¿Listo para un reciente desafío?
¡Esperamos conocerte pronto!

📌 Mesa De Ayuda Home Office Benito Juárez (México)
🏢 Scanda
📍 México