Nombre de la vacante:Service Desk Coordinator
Número de asientos:1
Modalidad:Presencial
Ubicación:CDMX Zona Sur
Descripción de la vacante:
Mantener la propiedad de los problemas y solicitudes de servicio de los usuarios, asegurándose de que reciban una resolución dentro de un SLA establecido.
Analice, diagnostique, pruebe y resuelva incidentes y solicitudes de servicio de los usuarios finales de la mesa de servicio de básico a moderado.
Proporcionar soporte técnico y asistencia remota en aplicaciones, software y periféricos identificados.
Agilice los problemas notificados que afectan a los usuarios finales con los miembros del equipo y la administración.
Registre de manera precisa y simultánea en el sistema de tickets los eventos y solicitudes reportados por nuestros usuarios finales, las acciones de solución de problemas realizadas y los resultados correspondientes.
Mantener la base de conocimientos, la documentación de procesos y procedimientos.
Determine los grupos de asignación correctos y transfiera los tickets en consecuencia de manera oportuna.
Disponible fuera del horario comercial según sea necesario
Realizar otras tareas que se le asignen
Requisitos:




Título de asociado o superior en Tecnología de la Información o experiência laboral
Debe ser bilingüe: inglés y español
Debe tener al menos de 3 a 5 años de sólida experiência en la mesa de ayuda
Eres un sobresaliente jugador de equipo y te sientes cómodo colaborando con los miembros del equipo.
Excelentes habilidades de servicio al cliente
Se requiere una excelente comunicación y habilidades blandas
Fuertes habilidades analíticas y capacidad demostrada para solucionar problemas.
Conocimiento práctico de sistemas de hardware, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos
Experiência en soporte de MS Office Suite, MS O365, Teams, SCCM, Windows 10 y Windows 11
Experiência con sistemas de gestión de tickets (Freshservice es un plus)
Flexibilidad para el horario de trabajo (cualquier turno entre las 7 a.m. y las 7 p.m. de lunes a viernes)
Ventajas:
prestaciones de ley
contrato anual con base en resultados
Rango salarial:
18K MXN netos
Notas / Observaciones:
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: Hasta $18,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Desk Analyst Ciudad De México
🏢 Recursivitum
📍 Ciudad de México