Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.
Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:
Mesa de Ayuda / Santa Catarina
Horario de diurno, rotativo de lunes a domingo.
4 días una semana y la que sigue 3 días
Lugar: Santa Catarina (sin problema de traslado).
Funciones:
Atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, whatsapp, teams, etc.
Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nível encargadas de su solución.
Apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo.
Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios.
Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.




Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema.
Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
Participar en los planes de mejora.
Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda
.
Requisitos:
Disponibilidad de horario.
Manejo de alguna herramienta de tickets.
Licenciatura o carrera técnica en sistemas o afines.
6 meses a 1 año de experiência en soporte técnico.
Manejo de paquetería Office 365.
Conocimiento de sistemas operativos.
Ofrecemos:
Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Protegido de vida.
Cursos y capacitaciones 100% gratuitas.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 - $10,800.00 al mes
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Mesa De Ayuda/ Santa Catarina (México)
🏢 OpenService
📍 México