Objetivo
Asegurar el entendimiento y apego a la práctica de atención de incidentes de todos los involucrados en la resolución de acuerdo a los tiempos establecidos como níveles de servicio que protegen la operación del negocio, empujando una correcta categorización, priorización y monitoreo preventivo del vencimiento de los tiempos, así como un adecuando manejo de backlog.
Escolaridad
Lic en Informática, Ing Sistemas (afín).
Experiência en
Homologar, estandarizar una práctica funcional en la atención de incidentes, requerimientos y problemas.
Medir, monitorear y corregir desviaciones dentro de la atención de incidentes, requerimientos y problemas.
Promover la correcta categorización y priorización de incidentes, requerimientos y problemas apegados a las necesidades del negocio, asi como la sensibilización de los grupos interventores en la atención y solución para cada producto o servicio.




Años de experiência
3 años de experiência.
Conocimientos específicos
Experiência ITIL y/o marcos de referencia para la administración de servicios TI.
Administración de incidentes.
Administración de Problemas
Servicio al cliente
Herramientas de administración de servicios de TI (Remedy) y colaboración.
Prácticas internacionales de la industria de administración de procesos (ITIL, COBIT, ISO o similar)
Zona de trabajo
Presencial (CDMX Zona Sur)
Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas.
Gentera apoya la “no discriminación” la cual es incluyente sobre religión, raza, sexo, orientación sexual, edad, nacionalidad, estado civil y discapacidad._

📌 Administrador De Incidentes It Ciudad De México
🏢 Gentera
📍 Ciudad de México