INTEGRAL GROUP SOLUTION
Somos una multinacional con presencia en 24 países, especializada en servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente. Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos
Únete como Formador Capacitador Call Center Objetivo del puesto
Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación. Funciones principales
Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
Elaborar reportes de capacitación y desempeño
Participar en sesiones con clientes y equipos internos Requisitos
Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin




Mínimo 2 años de experiencia en capacitación call center deseable
Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
Habilidad de comunicación y liderazgo
Enfoque en resultados y mejora continua
Manejo de reportes y seguimiento de indicadores Deseable
Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y o Experiencia al Cliente
Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
Manejo de grupos y dinámicas de capacitación Ofrecemos
Sueldo mensual bruto 20,000
Prestaciones de ley
Capacitación constante
Posibilidad de crecimiento
Sobresaliente ambiente laboral Ubicación y horario
Zona Corporativo Capital Reforma CDMX
Modalidad Presencial
Horario Lunes a viernes de 900 a 1800
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📌 Analista De Formación Para Call Center Formador Capacitador De Call Center Cuauhtémoc
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Cuauhtémoc