Objetivo: Planear, dirigir y supervisar el Área de Servicio para asegurar el cumplimiento de los procesos que permitan lograr los objetivos del área, la satisfacción y la retención de Clientes al promover una cultura orientada al Cliente; en la cual, cada uno de los Clientes que visiten los Centros de Servicio, vivan una experiência extraordinaria.
Conocimientos:
Atención y Servicio a Clientes
Diagnóstico y mecánica automotriz
Elaboración de presupuestos y planes de acción
Conocimiento del mercado y marketing Posventa
Paquetería Microsoft Office Excel
Evaluación del desempeño y herramientas de mejora continua
Indicadores de desempeño:
NPS mensual y acumulado
Rendimiento, Rentabilidad, Utilidad Bruta y Utilidad Operativa
% Retención en las prioridades y franjas definidas por GM (ejemplo: M, M)
Ticket Promedio
Productividad y eficiencia del Taller
Alcance de Ordenes de Reparación
Competencias:
Agilidad de aprendizaje
Construcción de la confianza
Respeto por la diversidad
Orientación al servicio del cliente interno y externo
Comunicación persuasiva
Profundo conocimiento del producto
Razonamiento, resolución de problemas e ideación
Resiliencia
Trabajo en equipo y colaboración




Planificación planeación y organización
Manejo de crisis
Funciones principales:
Verificar que el personal del Área ejecute adecuadamente los procesos correspondientes a su puesto para asegurar que el Área funcione adecuadamente y que el Cliente perciba que los procesos son productivos y unificados.
Verificar que el personal en línea de atención al Cliente (Hostess y Consultores de Servicio) conozca y ejecute el Proceso de atención al Cliente en el Área de Servicio y los 6 pilares para asegurar una destacado atención a todos los Clientes que llegan al Área y su satisfacción.
Identificar ineficiencias existentes en los procesos del Área para generar e implementar planes de acción que mejoren la atención y servicio que se proporciona a los Clientes.
Generar y ejecutar planes de negocios para el Centro de Servicio, definiendo de forma clara los objetivos acordados con la Gerencia General y los establecidos por GMM para asegurar el cumplimiento a los objetivos y buscar incrementar la utilidad del Área para el Distribuidor.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20, - $50, al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Servicio Ecatepec De Morelos (México)
🏢 CHEVROLET AGUINACO Y COMPAÑIA SA DE
📍 México