seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:
analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se comuniquen.
función - responsabilidad:
1.- elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes inbound, outbound y blended; con el objetivo de garantizar la correcta utilización de los recursos disponibles en el cdc (25%)
2.- identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar nivel de servicio óptimo (staffing) (25%)
3.- generar los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad de negocio (scheduling) y así garantizar la correcta atención de los distintos procesos (25%)
4.- dar mantenimiento a la base de datos en la plataforma de verint con la intención de contar con información fidedigna del staff instalado. (25%)
escolaridad:
lic. o ing. Concluida 100% créditos en económico - administrativa
conocimientos académicos - certificaciones:
- manejo de hojas de cálculo y bases de datos
experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- centros de contacto (procesos, horarios y puntos críticos al momento de generar estadísticos y tendencias)
- herramientas de pronósticos para llamadas (inbound, outbound y blended)
- análisis de tendencias
- elaboración de capacitdades instaladas (planificación de requerimientos) en áreas de call center o área telefónica
áreas o experiencia en:
- centros de contacto, command center o contact center