Supervisor(a) de Back Office | Atención a Clientes y eCommerce

¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos operativos? Estamos buscando un(a) Supervisor(a) de Back Office para liderar la gestión de incidencias postventa y coordinar un equipo enfocado en brindar soluciones ágiles y efectivas.

Principales responsabilidades

Supervisar la operación diaria del equipo de Back Office.

Gestionar devoluciones, reembolsos, cancelaciones y aclaraciones.

Dar seguimiento a incidencias de tiendas, eCommerce y Contact Center.

Monitorear indicadores de servicio, productividad y cumplimiento de SLA.

Coordinar la atención de casos complejos con áreas internas y proveedores.

Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.

Requisitos

Licenciatura concluida o trunca avanzada.

Experiencia de 3 a 5 años en atención a clientes, postventa, retail, eCommerce o Contact Center.





Experiencia supervisando equipos de Back Office.

Manejo de Excel avanzado, CRM y Power BI.

Habilidades de liderazgo, análisis y orientación a resultados.

Ofrecemos

Sueldo competitivo.

Prestaciones superiores a las de ley.

Oportunidad de participar en proyectos de transformación digital y mejora continua.

Crecimiento profesional dentro de una empresa líder en retail y omnicanalidad.

Modalidad presencial:Av. Insurgentes Sur 1685, Piso 16 (PH), Col. Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01020, Ciudad de México

Lunes a viernes

Palabras clave: Back Office, Customer Experience, Postventa, eCommerce, Retail, Contact Center, Power BI, CRM, SLA, Operaciones, Atención a Clientes

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📌 Supervisor de centro de atención telefónica (Nezahualcóyotl)
🏢 Sears México
📍 Nezahualcóyotl